Témoignages de nos clients
Les témoignages en 2004 & 2005

Témoignages de nos clients

Avec Mandarin Road VOYAGES, voyagez zen !...

Si par l’impossible, nous nous trouvions dans l’incapacité de tenir nos engagements ou si une prestation se révélait défectueuse, rassurez- vous cela ne s’est jamais produit depuis la création de notre entreprise en 2001- nous vous garantissons une indemnisation pouvant aller jusqu’au complet remboursement du coût de nos prestations.

  
Notre statut de Tour Opérateur International (Licence N° 0272/ TCDL-GP LHQT), qualification délivrée par l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme (VNAT), nous a permis de déposer de façon permanente dans un compte bloqué une somme substantielle à titre de fonds de garantie. Ce compte fonctionne sous la signature de Mandarin Road VOYAGES et sous celle de la VNAT.

Sous le contrôle de la VNAT, cette somme est affectée à la garantie de nos clients, à l’exclusion de tout autre usage. Au cas où nous aurions à utiliser une partie de cette somme, nous nous sommes engagés à en reconstituer le montant initial.

Pour la solution équitable d’un éventuel conflit d’intérêts, il a été mis au point une «Procédure de Plainte» qui prévoit le recours à l’arbitrage.

Procédure de Plainte

En premier lieu, il vous appartiendrait de nous informer sans délai du désordre subi, en nous précisant sa nature et ses circonstances. Nous essayerions alors de rectifier la situation dans le meilleur délai.

Si nous n’étions pas en mesure de résoudre le problème posé, nous vous ferions une proposition d’indemnisation.

Si celle-ci ne vous convenait pas, vous pourriez vous adresser à l’Administration Nationale du Vietnam pour le tourisme (VNAT) qui assurerait un arbitrage.

Ses coordonnées sont :

80, Quan Su Street, Hoan Kiem District, HANOÏ

Tel : (844) 942 39 98– Fax : (844) 942 41 15

e-mail : support@vietnamtourism-info.com

Le responsable de la VNAT, après avoir obtenu de votre part, les motifs détaillés et complets de votre réclamation, prendra contact avec nous et si besoin est avec d’autres parties en cause, pour une juste appréciation des faits.

Si la VNAT trouve votre plainte fondée, elle fixera le montant de votre indemnisation et vous le versera.
 

Si ce processus n’est pas achevé avant votre départ du Vietnam, le montant de l’indemnité vous sera adressé par la VNAT, par virement bancaire.

L’l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme étant un organisme d’état dépendant du Gouvernement, vous pouvez être assuré de sa totale indépendance par rapport aux parties.

Notre Gouvernement, comme nous-même, nous souhaitons que ceux qui nous font confiance n’aient aucun souci et passent un agréable séjour, décontractés, dans notre beau pays.

Si par malchance un désordre se produisait, toutes dispositions ont été prises pour qu’ils soient convenablement indemnisés et gardent un bon souvenir d’un accueil attentionné.

Avec Mandarin Road Voyages, restez ZEN…

 

 

Faites- nous confiance, Mandarin Road VOYAGES fera le reste

Merci de jeter un œil sur les rubriques en bleu ci-dessous, ou contactez l’un ou l’autre de nos anciens clients. Ils se feront un plaisir de vous faire partager leur expérience et leur satisfaction.

Martine Lannoy

25/01/2019

Le 05 mars 2004

Bonjour Monsieur Tu,

Ma soeur et ma tante ont été enchantées de leur séjour au Cambodge et au Laos, voyage que vous aviez organisé. Le séjour s'est déroulé dans les meilleures conditions et les guides ont été très disponibles tout au long de leur séjour au Cambodge et au Laos. Je vous remercie d'avoir aussi bien organisé ce voyage.

Mes sincères salutations

Martine Lannoy

Email : lanmartine@hotmail.com

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Le 18 mars 2004

Chers amis,

Nous sommes bien rentrés, l'esprit encombré de tous les bons moments, et des saveurs multiples tant visuelles que gustatives que vous nous avez si généreusement faites découvrir et partagées dans votre beau pays. Nous ne sommes pas prêts d'oublier la gentillesse de votre accueil, et le bonheur qui règne dans votre si sympathique famille. Au plaisir de vous revoir tous les quatre, que Dieu et Bouddha vous protègent.

Hervé & Françoise BAÏSSAS

8 allée du Clair Mont- 76230 Bois Guillaume- France
Email : baissas@free.fr

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A l'attention de M. Duong Quy Tu

Nous voilà de retour, chacun ayant retrouvé sa famille et sa vie quotidienne avec une certaine nostalgie du Vietnam. En effet, nous sommes tous rentrés ravis de notre voyage très bien organisé. En complément de la fiche d'évaluation, nous avons vraiment très apprécié les qualités professionnelles et relationnelles de Madame Oanh. Nous avons fait rêver beaucoup de nos amis et n'hésiterons pas à donner vos coordonnées à ceux qui désirent partir. Quant à nous il n'est pas impossible d'envisager un voyage futur pour visiter les Hauts Plateaux et le Nord. A suivre... Merci pour votre organisation sans faille.

Recevez nos sentiments les meilleurs

Alain, Arlette, Astrid Boisselet, françois-andré SIMON

Email: alain-boisselet@club-internet.fr; fas.floricane@wanadoo.fr

 

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M. Passignani

25/01/2019

Cher Monsieur Tu

Nous sommes bien rentrés chez nous. Nous avons tous été enchantés de notre voyage qui nous a donné envie d'en savoir plus sur votre pays. Nous avons particulièrement apprécié l'organisation, l'accueil mais aussi la logistique et la qualité des repas et surtout notre guide charmante et qualifiée, très à l'écoute. Mon mari a oublié de vous parler du chauffeur mais nous en étions également satisfaits car il était prudent et expérimenté. Bref, nous sommes contents de notre voyage et nous laisserons au club de notre base- vie vos coordonnées afin de vous faire de la publicité.

Bien à vous,

M. Passignani

Email : passignani@yahoo.fr

 

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Le 10 janvier 2005

Cher Monsieur Tu,

Notre voyage a été une pleine réussite et je ne saurais trop vous dire combien nous vous sommes reconnaissants de votre prestation. Les guides étaient excellents, très professionnels et compétents, particulièrement celui du Tonkin, M. Trang, mais les autres aussi. Nous sommes très satisfaits des chauffeurs aussi, les hôtels étaient parfaits, tout à fait au standard que nous recherchions. Quant aux restaurants, cela a été pour nous une très bonne surprise de découvrir la remarquable cuisine vietnamienne.

Notre seule réserve concerne notre départ de Saigon pour Siem Reap où nous avons eu l’impression de nous lever très tôt sans vraie justification. Ce fut une matinée perdue. Mais ce n’est pas grave dans tout cet enchaînement de moments parfaits. Nous avons grâce à votre organisation, été très séduits par votre pays. Nous avons été très heureux de vous rencontrer et nous vous souhaitons ainsi qu’à votre Agence, de grands succès tout au long de l’année. Nous la recommanderons à nos amis.

Claire et Joel Bodin

14, rue Vavin- 75006 Paris- France
Port : 06 62 53 20 44-

Email: jrbodin@noos.fr

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 Chers Monsieur et Madame Duong Quy Tu,

Nous sommes rentrés d'hier et déja nous parlons d'un autre séjour au Viet Nam! C'est certain que nous ferons appel à Mandarin Road. Nous aimerions, pour ce prochain voyage, inclure Cambodge et Laos. Vous pouvez compter sur nous pour louer vos services auprès de nos amis et connaissances.
Nous vous remercions pour ces vacances très réussies et nous vous adressons toutes nos amitiés

Martine et Alain Richou

11 Allée des Roitelets
44500 LA BAULE- France
Email : alain.richou@wanadoo.fr

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M.Lannoy

25/01/2019

Le 06 mars 2005

Cher M.Duong Quy Tu,

Cela a été une fois de plus un magnifique voyage que vous m'avez organisé en Asie. Cette année j'ai découvert le Vietnam et ses traditions grâce au professionnalisme de vos guides, tout particulièrement madame Chi. Les chauffeurs ont fait preuve d'une grande dextérité sur un réseau routier très utilisé. Une fois

de plus j'ai voyagé avec votre organisme en toute confiance tant sur l'organisation du voyage et de ses prestations. J'en suis enchantée et comme vous le savez déjà mon futur voyage au Vietnam sera organisé par vos soins. C'est en toute confiance que je recommanderai votre agence à mes amis.

Mes sincères salutations.

M.Lannoy

Email: lanmartine@hotmail.com

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Le 05 mars 2005

Bonjour Monsieur Duong Quy Tu,

Nous souhaitons vous remercier pour la qualité du voyage que vous nous avez organisé. Nous en gardons un excellent souvenir, avec de très belles images à l'esprit.

Cordialement.

Christine Philippe Debaudre
Bellay@aol.com 

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Le 04 mars 2005

Monsieur Duong Quy Tu,

Nous avons fait un voyage extraordinaire grâce à vous. L'organisation était parfaite. Le guide remarquable, les restaurants bien choisis. C'est rassurant de se laisser guider comme cela tout en ayant un voyage personnalisé loin du tourisme classique. La soirée chez l'habitant fut mémorable. Les hôtels bien choisis, mais leur cuisine parfois moyenne. Il est beaucoup plus sympa de manger à l'extérieur, comme ce fut le cas la grande majorité des fois. Ce voyage fut rempli de souvenirs et d'émotion. En plus, c'est tellement facile à organiser pour nous (peut-être pas pour vous !!!). La baie d'Along fut un autre grand moment : 3 personnes pour nous servir, notre guide et nous deux sur le bateau : royal. Merci encore à vous et je revis régulièrement ce voyage en en parlant à mes amis. Bien à vous et à votre épouse et à bientôt.

Dominique et Danielle

Tel: 0622747662
Email : delattre.dominique@neuf.fr 

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Famille FRANCOIS

25/01/2019

Le 24 avril 2005

Cher Monsieur Tu,

Nous avons repris nos activités à grande allure mais grâce au voyage que nous avons fait au Vietnam, nos batteries sont bien rechargées. Ce voyage a principalement été axé sur la vie des gens et pour nous ce fut une réelle leçon de vie. Nous avons été très heureux d'être accueilli par Monsieur TUE et avons apprécié toutes ses explications et son grand savoir. Tout au long du voyage, Madame NGA nous a fort gâtés et s'est réellement dévouée pour nous offrir le maximum de confort et de plaisir. Ses explications nous ont été bien précieuses. C'est une personne très délicate, toujours souriante et pleine de gentillesse. En ce qui concerne le chauffeur, nous pouvons vous assurer qu'il a été d'une très grande compétence. Nous nous sommes toujours sentis à l'aise dans sa manière de conduire. Nous avons été contents des hôtels, quant à la nourriture tout était très correct mais très souvent trop copieux. Nous pouvons vous assurer que ce voyage nous a apporté beaucoup de réflexion et sommes heureux de voir combien notre fils de 13 ans a fort apprécié. Nous ne manquerons pas de vanter les services que vous nous avez offerts. Nous vous souhaitons une bonne continuation et prospérité dans vos affaires. Encore un GRAND MERCI pour votre merveilleuse organisation.

Famille FRANCOIS

Add : Zonnebloemlaan 7
B1653DWORDP- Belgique
Email : efrancois16@hotmail.com

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Le 27 avril 2005        

Cher Monsieur, chère Madame Duong Quy Tu,

Je tenais à vous témoigner de toute ma gratitude pour cette excellente organisation qui nous a permis  de découvrir très agréablement votre beau pays, tout était parfait, donc autant le dire, merci encore de votre accueil et de la gentillesse et efficacité de vos guides.

Amicalement,

Nicole et André Labriet

11 BD des Romarins 13960 Sausset les Pins- France

Tel/ Fax : +33442445071-  Cell : +33620283593
Emai : nicole.labriet@cegetel.net

 

 

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Claude LANNOY

25/01/2019

Le 29 juillet 2005 

Cher Monsieur TU,

Ma sœur et moi avons eu le plaisir de voyager avec votre organisation l'an dernier au Cambodge et au Laos dont nous avons conservé d'excellents souvenirs. Nos guides M. KONGMANY au Laos et M RAVY et M. SENG au Cambodge  ont grandement contribué à la réussite de ce voyage car ils connaissent beaucoup de choses et ils avaient bien compris ce qui nous intéressait en dehors des visites culturelles. Nous avons eu plein d'informations sur la vie des personnes dans les différentes régions que nous avons traversées et quand ils ont pu, ils nous emmenées dans des endroits peu fréquentés par les touristes. C'était très agréable et instructif. Ils nous ont également donné des conseils pour des visites à faire quand nous avions une journée libre. Tout cela nous a permis de profiter au maximum de notre séjour et nous a donné l'envie de revenir pour en connaître plus. 

Recevez, cher Monsieur TU, mes cordiales salutations

Claude Landy

Email : clannoy@groupeseb.com

 

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Le 14 Sept 2005

Cher Monsieur Duong Quy Tu,

Nous sommes enchantés de notre séjour au Nord et Centre Vietnam (du 28 mars au 21 avril 2005). En effet, grâce à votre excellente organisation, aux guides et aux chauffeurs tous très compétents et aimables, nous avons été conquis par votre pays et surtout par ses habitants. Quand nous reviendrons pour visiter le Sud et les Hauts plateaux du centre, nous ne manquerons pas de faire appel à vos services.

Au plaisir de vous revoir et de découvrir d'autres facettes de votre pays. 

Muriel GERVAIS- René GEORGET

Chemin du Bastit- Cance Bas/ 46500 REILHAC- France
Mél : bibliotheque.decazeville@wanadoo.fr

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Alain CALZAVARA

25/01/2019

Annecy, le 26 septembre 2005 

Bonjour Monsieur Tu,

Je soussigné, Alain CALZAVARA, déclare avoir utilisé les services de MANDARIN ROAD VOYAGES lors d’un séjour de 3 semaines pour 3 personnes au VIETNAM en juillet 2005.

J’ai obtenu entière satisfaction tant pour la qualité des prestations rendues et adaptées à mes exigences que pour la gentillesse des personnes de MANDARIN ROAD VOYAGES.

Une adresse à retenir pour toute organisation d’un séjour au VIETNAM.

Alain CALZAVARA

ANNECY LE VIEUX/ France

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