Témoignages de nos clients
Les témoignages en 2012

Témoignages de nos clients

 

Avec Mandarin Road VOYAGES, voyagez zen !...

Si par l’impossible, nous nous trouvions dans l’incapacité de tenir nos engagements ou si une prestation se révélait défectueuse, rassurez- vous cela ne s’est jamais produit depuis la création de notre entreprise en 2001- nous vous garantissons une indemnisation pouvant aller jusqu’au complet remboursement du coût de nos prestations.

  
Notre statut de Tour Opérateur International (Licence N° 01-229/2014/TCDL-GP LHQT), qualification délivrée par l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme (VNAT), nous a permis de déposer de façon permanente dans un compte bloqué une somme substantielle à titre de fonds de garantie. Ce compte fonctionne sous la signature de Mandarin Road VOYAGES et sous celle de la VNAT.

Sous le contrôle de la VNAT, cette somme est affectée à la garantie de nos clients, à l’exclusion de tout autre usage. Au cas où nous aurions à utiliser une partie de cette somme, nous nous sommes engagés à en reconstituer le montant initial.

Pour la solution équitable d’un éventuel conflit d’intérêts, il a été mis au point une «Procédure de Plainte» qui prévoit le recours à l’arbitrage.

Procédure de Plainte

En premier lieu, il vous appartiendrait de nous informer sans délai du désordre subi, en nous précisant sa nature et ses circonstances. Nous essayerions alors de rectifier la situation dans le meilleur délai.

Si nous n’étions pas en mesure de résoudre le problème posé, nous vous ferions une proposition d’indemnisation.

Si celle-ci ne vous convenait pas, vous pourriez vous adresser à l’Administration Nationale du Vietnam pour le tourisme (VNAT) qui assurerait un arbitrage.

Ses coordonnées sont :

80, Quan Su Street, Hoan Kiem District, HANOÏ

Tel : (844) 942 39 98– Fax : (844) 942 41 15

e-mail : support@vietnamtourism-info.com

Le responsable de la VNAT, après avoir obtenu de votre part, les motifs détaillés et complets de votre réclamation, prendra contact avec nous et si besoin est avec d’autres parties en cause, pour une juste appréciation des faits.

Si la VNAT trouve votre plainte fondée, elle fixera le montant de votre indemnisation et vous le versera.
 

Si ce processus n’est pas achevé avant votre départ du Vietnam, le montant de l’indemnité vous sera adressé par la VNAT, par virement bancaire.

L’l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme étant un organisme d’état dépendant du Gouvernement, vous pouvez être assuré de sa totale indépendance par rapport aux parties.

Notre Gouvernement, comme nous-même, nous souhaitons que ceux qui nous font confiance n’aient aucun souci et passent un agréable séjour, décontractés, dans notre beau pays.

Si par malchance un désordre se produisait, toutes dispositions ont été prises pour qu’ils soient convenablement indemnisés et gardent un bon souvenir d’un accueil attentionné.

Avec Mandarin Road Voyages, restez ZEN…

 

 

Faites-nous confiance, Mandarin Road VOYAGES fera le reste

Merci de jeter un œil sur les rubriques en bleu ci-dessous, ou contactez l’un ou l’autre de nos anciens clients. Ils se feront un plaisir de vous faire partager leur expérience et leur satisfaction.

Cher Monsieur Tony DUONG

Après 3 semaines de soleil et de chaleur il est très difficile de se réhabituer au froir et à la grisaille ! Heureusement nous avons encore la tete pleine de merveilleux paysages, de belles découvertes et de rencontres enrichissantes.

Notre voyage s'est déroulé dans d'excellentes conditions en dehors du temps gris dans la baie d'Halong et nos deux nuits assez cahotiques dans le "TGV "LIvitrans !! Souvenir inoubliable !!!!

Nos guides tant au Vietnam qu'au Cambodge ont été adorables,vraiment à nos petits soins et d'une grande compétence,et nos chauffeurs étaient très serviables .

Pour ce qui est des hotels proposés nous avons quelques réserves pour le time Hotel d'Hanoi qui n'a pas grande varieté au petit déjeuner. A Saigon nous avons du changer de chambre car celle qui nous était allouée était très bruyante car donnant sur la rue mais il n'y a pas eu de problème pour en changer. Quant au changement d'hotel à Siem Reap nous n'avons pas eu à nous plaindre et nous avons été très sensibles à la démarche de la responsable de l'hotel Lotus qui est venue personnellement s'excuser du désagrément consécutif.

Nous avons aussi beaucoup apprécié le fait que vous nous avez "accompagnés" tout au long du voyage ,nous n'étions pas "lachés".Celà nous a permis de profiter pleinement de nos visites ,de passer un séjour sans soucis.

Nous ne manquerons pas de faire part de nos impressions à nos amis désireux de visiter votre beau pays.

Bien amicalement

Nicole et André COLLOT (Groupe de 4 personnes)

Séjour au Vietnam & au Cambodge du 18 novembre au 09 décembre 2012

Email: andre.collot@free.fr

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Chantal OUISSE

25/01/2019

Bonjour Mandarin Road

J'ai repris le travail ce matin et je viens vous remercier des prestations que vous nous avez si bien réalisées pour tous les 4, le couple PINCA et le couple OUISSE

Nous avons fait un superbe voyage au sud du vietnam, et nous vous remercions encore des privilèges et des petites attentions que vous nous avez accordés. Merci pour vos appels téléphoniques qui nous ont beaucoup touchés. Hôtels convenables et propres (chambres spacieuses et même suite dans certains hotels, merci encore, nourriture très appréciée,  logement chez l' habitant, propre et accueil tres sympathique, excursions très variées et bien organisées, transferts tres bien coordonnés avec les arrivées et les départs des  bateaux et du train.  Superbe croisière sur le mékong, très beau circuit avec un guide mr Quang très sympathique et à notre écoute.

 

 

Nous sommes donc enchantés et bien sur nous reprendrons contact pour un autre voyage en asie !!!!!!! 
En vous remerciant encore
A très bientôt

Chantal OUISSE (Groupe de 4 personnes)

Séjour au Sud/ Vietnam du 25 novembre au 09 décembre 2012

Email: chan.ouisse@wanadoo.fr

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Un grand merci à toute votre équipe pour l'organisation de notre voyage.

C'était un rêve.

Les guides et les chauffeurs sont adorables.

Merci à votre collaboratrice qui a suivi notre séjour et c'est occupée de nos billets d'avion

Encore merci à tous et à bientôt

Sylvie BÉNARD et Marie-Thérese PORTAL (Groupe 2 personnes)

Séjour au Laos & au Cambodge du 23 novembre au 9 décembre 2012

Email: sylvie.lardy@numericable.fr

 
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Yves GERVAISE

25/01/2019

Bonjour,

D'abord veuillez m'excuser d'avoir tardé à vous écrire après notre retour. Mais comme vous l'imaginez, le retour s'accompagne de multiples choses à mettre en ordre.



Je voudrais vous exprimer notre grande satisfaction pour la manière dont vous avez organisé notre voyage.

Je soulignerais deux choses qui ont été parfaites:

D'abord votre capacité à créer un circuit qui correspondait au mieux aux souhaits que nous avions et aux contraintes, notamment de temps, qui étaient les nôtres.

Par ailleurs nous avons été très impressionnés par la ponctualité parfaite des divers intervenants, guides et chauffeurs. A chaque fois ils étaient présents à l'heure indiquée.

Donc nous sommes très satisfaits de l'ensemble de vos prestations et nous recommandons chaudement votre agence.

Nous aurons d'ailleurs peut-être l'occasion d'avoir recours à nouveau à vos services

Un seul petit regret, mais qui n'est pas sans doute totalement de votre fait: La visite, un peu sommaire de Dien Bien Phu qui ne m'a pas permis de retrouver une émotion que j'espérais trouver

Encore une fois merci

Très cordialement


Yves GERVAISE (Groupe de 2 personnes)

Séjour au Vietnam du 26 décembre au 01 décembre 2012

Email: gervaise.yves@wanadoo.fr

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Bonjour Mandarin Road,

Tout d'abord, permettez nous de vous souhaiter une très bonne fête du TET et une très bonne année.
Nous voulons vous remercier sincèrement pour l'organisation de notre voyage au Laos et Nord Vietnam du 05 au 20 décembre 2012.

Même si nous nous sommes rendus compte que 15 jours pour ce voyage étaient bien cours, nous avons pu profiter pleinement de chaque journée et vous avez su répondre avec efficacité a nos demandes.


Merci également à la majorité des guides qui ont su adapter les visites et parcours en fonction de nos souhaits.

Nous avons pu apprécier particulièrement le calme du Laos et la belle région de Luang Prabang, quand au Nord Vietnam nous avons été touchés par l'accueil chaleureux des habitants et avons vraiment admirés les rizières en terrasse dans la montagne et les différentes ethnies.

Très agréable aussi la croisière a la baie d'Along, nous a permis de terminer ce voyage tranquillement.

Enfin nous avons encore de très belles images dans la tête de ces beaux pays.

Bien cordialement

Jacqueline et Paul VIGOUREUX (Groupe de 2 personnes)

Séjour au Laos & au Vietnam du 05 au 20 décembre 2012

Email: paul.vigoureux@neuf.fr

 
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Yves GERVAISE

25/01/2019

D'abord veuillez m'excuser d'avoir tardé à vous écrire après notre retour. Mais comme vous l'imaginez, le retour s'accompagne de multiples choses à mettre en ordre.



Je voudrais vous exprimer notre grande satisfaction pour la manière dont vous avez organisé notre voyage.

Je soulignerais deux choses qui ont été parfaites:

D'abord votre capacité à créer un circuit qui correspondait au mieux aux souhaits que nous avions et aux contraintes, notamment de temps, qui étaient les nôtres.

Par ailleurs nous avons été très impressionnés par la ponctualité parfaite des divers intervenants, guides et chauffeurs. A chaque fois ils étaient présents à l'heure indiquée.

Donc nous sommes très satisfaits de l'ensemble de vos prestations et nous recommandons chaudement votre agence.

Nous aurons d'ailleurs peut-être l'occasion d'avoir recours à nouveau à vos services

Un seul petit regret, mais qui n'est pas sans doute totalement de votre fait: La visite, un peu sommaire de Dien Bien Phu qui ne m'a pas permis de retrouver une émotion que j'espérais trouver

Encore une fois merci

Très cordialement

Yves GERVAISE (Groupe de 2 personnes)

Séjour au Vietnam du 26 décembre au 01 décembre 2012

Email: gervaise.yves@wanadoo.fr

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Chère Madame Nguyen,

De retour à Sihanoukville, nous avons repris le travail après nos vacances dans votre beau pays. Nous vous avions promis une appréciation finale au terme de notre séjour.

Nos premiers commentaires sont confirmés par la suite de l'excellent voyage que vous nous avez organisé. Que ce soit les restaurants, les hôtels, les sites, la croisiète et les excursions en bateau, les guides et les chauffeurs, tout était parfait et nous conserverons un souvenir inoubliable de notre passage au Vietnam. Soyez assuré que nous ne manquerons pas de faire votre publicité autour de nous. Nous avons d'ailleurs déjà commencé auprès des compatriotes rencontrés par hasard sur le vol entre Danang et Saigon. Nous continuerons en rédigeant un compte rendu détaillé sur votre site web.

 

PS. Le seul bémol, mais qui n'est pas de votre fait, c'est que nous avons été surpris par le froid et la pluie à Hanoi et Hue. Nous pensons qu'il serait souhaitable à l'avenir que vous informiez vos clients européens de cette éventualité. Effectivement pour nous le Vietnam est synonyme de beau temps et de chaleur.

Vous remerciant de votre sollicitude,

Courtoisement votre 

Christine RICHTER et Jean-Pierre Lambert (Groupe de 2 personnes)

Séjour au Vietnam du 25 décembre 2012 au 05 janvier 2013

Email: christinerichter43@gmail.com

 
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