Témoignages de nos clients
Les témoignages en 2014 & 2015

Témoignages de nos clients

Avec Mandarin Road VOYAGES, voyagez zen !...

Si par l’impossible, nous nous trouvions dans l’incapacité de tenir nos engagements ou si une prestation se révélait défectueuse, rassurez- vous cela ne s’est jamais produit depuis la création de notre entreprise en 2001- nous vous garantissons une indemnisation pouvant aller jusqu’au complet remboursement du coût de nos prestations.

  
Notre statut de Tour Opérateur International (Licence N° 01-229/2014/TCDL-GP LHQT), qualification délivrée par l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme (VNAT), nous a permis de déposer de façon permanente dans un compte bloqué une somme substantielle à titre de fonds de garantie. Ce compte fonctionne sous la signature de Mandarin Road VOYAGES et sous celle de la VNAT.

Sous le contrôle de la VNAT, cette somme est affectée à la garantie de nos clients, à l’exclusion de tout autre usage. Au cas où nous aurions à utiliser une partie de cette somme, nous nous sommes engagés à en reconstituer le montant initial.

Pour la solution équitable d’un éventuel conflit d’intérêts, il a été mis au point une «Procédure de Plainte» qui prévoit le recours à l’arbitrage.

Procédure de Plainte

En premier lieu, il vous appartiendrait de nous informer sans délai du désordre subi, en nous précisant sa nature et ses circonstances. Nous essayerions alors de rectifier la situation dans le meilleur délai.

Si nous n’étions pas en mesure de résoudre le problème posé, nous vous ferions une proposition d’indemnisation.

Si celle-ci ne vous convenait pas, vous pourriez vous adresser à l’Administration Nationale du Vietnam pour le tourisme (VNAT) qui assurerait un arbitrage.

Ses coordonnées sont :

80, Quan Su Street, Hoan Kiem District, HANOÏ

Tel : (844) 942 39 98– Fax : (844) 942 41 15

e-mail : support@vietnamtourism-info.com

Le responsable de la VNAT, après avoir obtenu de votre part, les motifs détaillés et complets de votre réclamation, prendra contact avec nous et si besoin est avec d’autres parties en cause, pour une juste appréciation des faits.

Si la VNAT trouve votre plainte fondée, elle fixera le montant de votre indemnisation et vous le versera.
 

Si ce processus n’est pas achevé avant votre départ du Vietnam, le montant de l’indemnité vous sera adressé par la VNAT, par virement bancaire.

L’l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme étant un organisme d’état dépendant du Gouvernement, vous pouvez être assuré de sa totale indépendance par rapport aux parties.

Notre Gouvernement, comme nous-même, nous souhaitons que ceux qui nous font confiance n’aient aucun souci et passent un agréable séjour, décontractés, dans notre beau pays.

Si par malchance un désordre se produisait, toutes dispositions ont été prises pour qu’ils soient convenablement indemnisés et gardent un bon souvenir d’un accueil attentionné.

Avec Mandarin Road Voyages, restez ZEN…

 

 

Faites-nous confiance, Mandarin Road VOYAGES fera le reste

Merci de jeter un œil sur les rubriques en bleu ci-dessous, ou contactez l’un ou l’autre de nos anciens clients. Ils se feront un plaisir de vous faire partager leur expérience et leur satisfaction.

Bonjour Monsieur Duong,

Voici une semaine que nous avons repris le travail. Un peu dur après ses deux semaines formidables. 

Nous avons bien reçu votre message, Mme Gautier va vous envoyer une lettre de la part du groupe.
Mon ami et moi tenions personnellement à vous remercier pour ce magnifique voyage que vous nous avez préparé. Que ce soit hôtels, prestations. Une guide formidable Luang qui nous a fait pleure à l’aéroport. Un guide super.
Nous avons appelé Mr Leon pour lui dire combien on était heureux de ce voyage et de le remercier de nous avons conseillé votre agence. Nous faisons de la publicité pour votre agence un jour on vous dira peut-être on vient de la part de Mr et Mme Dessaux. Les découvertes au nord du Vietnam étaient sublimes. Nos amis sont très heureux de ce voyage inoubliable.
Nous espérons vous voir à Saint Jean du Chardonnay quand vous viendrez à Paris.
Au plaisir de vous lire.
À bientôt peut être.Très cordialement.
Groupe DESSAUX de 11 personnes
Séjour au Vietnam du Nord au Centre 12 au 25 mars 2015
Email : dessaux.anita001@orange.fr
 
...LIRE LA SUITE

Bonjour Tony,

Merci beaucoup de votre excellent accueil. Notre séjour à bien commencé, et nous avons été heureux de vous rencontrer.

Ce voyage est merveilleux. Louang, notre guide à une grande connaissance de son pays et nous la fait partager. Sa gentillesse, son attention et sa patience nous procurent de grands moments de plaisir.  Déjà une semaine de passée, demain la baie d'halong. Merci à vous pour le bon choix de l'hébergement, c'est formidable.

 

Nous espérons bien vous rencontrer lors de votre prochain passage à St jean du cardonnay. En attendant, nous ne manquerons pas de véhiculer la qualité de votre agence autour de nous.

A très bientôt. 

PS. Pourriez vous me communiquer l'adresse mail de Mr Léon , nous aurions souhaité lui envoyer une petite pensée

Herve et Agnes Bernard (Groupe DESSAUX de 11 personnes)

Séjour au Vietnam du Nord au Centre 12 au 25 mars 2015

Email : herve.bernard76@orange.fr

 
...LIRE LA SUITE

Bonjour Monsieur Duong,

Je fais la porte-parole de notre groupe. Déjà une semaine que nous sommes rentrés en France. Le rythme est un peu long à reprendre, notre esprit ayant quelques difficultés à quitter le Vietnam.
Notre voyage fut apprécié de tous du début à la fin par la diversité des visites grâce à votre professionnalisme sans faille avec lequel vous nous avez aidé à élaborer ce circuit.
Le confort des hôtels allait de tout à fait correct a excellent. Quelle expérience nos nuits chez l’habitant et dans le train ! À ne  pas manquer !

Nos journées furent riches en découvertes et échanges. Votre pays est magnifique, ses habitant très chaleureux, accueillants et très souriants.

Vos guides (surtout Luong avec qui nous avons passé plus de temps et crée des liens d’amitié) ont pu s’adapter sans aucun problème à nos besoins et à nos demandes et cela toujours avec le sourire et la bonne humeur.
Nous avons été agréablement surprises par leur maitrise de la langue française, leurs excellentes compétences professionnelles, leur humour. Qu’ils ne changent pas !
Encore merci pour ce merveilleux voyage dont nous avons tant aime. Nous laissons vos coordonnes à nos connaissances qui ont envie de tenter cette aventure.
Nous vous autorisons à publier ce courrier ainsi que les photos que je vous transmets.
Nous espérons pouvoir vous saluer lors d’un de vos prochains séjours en France.
Photos du voyage « Le Vietnam Authentique» du groupe DESSAUX et les amis (11 personnes)

https://plus.google.com/photos/104417540263006270576/albums/6135579721670103537

Madame Marie-Maud Gauthier (Groupe DESSAUX de 11 personnes)

Séjour au Vietnam du Nord au Centre 12 au 25 mars 2015

Email : mariemaud.gautier@orange.fr

 
...LIRE LA SUITE

Bonjour à toute l'équipe de Mandarin Road,
C'est avec beaucoup de retard que je reviens vers vous, en effet cela fait déjà plus d'un mois que nous sommes rentrés mais nous avons encore en tête tous ces bons moments passés dans votre pays.
Je me fais le porte parole de tout le groupe pour vous dire notre entière satisfaction pour l'ensemble de la prestation. On ne peut que se féliciter de votre professionnalisme, de la qualité de l'organisation ainsi que du choix des hôtels et des restaurants.
Transmettez également nos amitiés à nos trois guides successifs pour leurs compétences et leurs sens de l'écoute avec une bonne connaissance du français, sans oublier bien sûr nos chauffeurs.

Je remercie donc toute l'équipe de Mandarin road, et en particulier Melle Tianna Vu qui a su nous organiser ce voyage en tenant compte des envies et contraintes de chacun.
Nous ne manquerons pas de recommander Mandarin Road autour de nous.
Bien cordialement.
Patrick Merz et ses amis (Groupe de 7 personnes)
Séjour au Vietnam (du Nord au Sud)+ Extension au Cambodge du 10 au 27 avril 2015
Email : merz@club-internet.fr;
fprochasson@free.fr;
leroux.aac@neuf.fr

 
...LIRE LA SUITE

Marie_Jo Jankech

25/01/2019

Bonjour Mr DUONG,

Je comptais de toute façon envoyer un mail à Melle N'Guyen très bientôt pour lui dire que notre voyage dans la Baie d'Along s'était très bien passé et que si c'était à refaire nous choisirions de passer 2 nuits sur la joncque, tant nou_s avons trouvé l'expérience agréable.!
je voudrais tout d'abord vous préciser que nous avons énormément apprécié l'accueil de Melle N'Guyen lors de notre passage à l 'agence à Hanoï: Professionnel, chaleureux et efficace.
En ce qui concerne le voyage, a noter une demie heure de retard le matin pour venir nous chercher à l'hotel..C'est embêtant car nous nous sommes levées très tôt pour finalement partir à 8h30..
Le trajet en bus, sans problème. L'arrêt dans le grand magasin d'artisanat aux prix excessifs et aux vendeurs " collants" nous a un peu ennuyées....
 

La joncque, parfaite, nous avons beaucoup apprécié notre chambre et aussi la tranquillité de la soirée .

Les repas étaient délicieux. Le guide correct. Le groupe très sympathique. Nous avons regretté de ne pas nous arrêter dans un endroit un peu moins fréquenté pour passer la nuit, comme c'était prévu...car les bateaux étaient nombreux autour de nous et certains nous envoyaient leurs décibels de soiréee dansante ou chantante...!!!!! Heureusement ceci n'a pas duré!
Le temps n'était pas au beau et c'est notre plus grande déception car nous espérions nous baigner, faire du kayak et profiter de la belle lumière....Mais peut être reviendrons nous un jour chez vous ...???!!!
Vous pouvez bien sûr utiliser nos appréciations.
Merci de votre attention.
Amicalement.
Marie_Jo Jankech (Groupe de 3 personnes)
Séjour à la baie d’Halong du 09 au 10 avril 2015
Email : mjjankech@gmail.com
 
...LIRE LA SUITE

Elisabeth Lam

25/01/2019
 

Monsieur DUONG,

Nous tenons à vous remercier, vous et votre équipe pour l'organisation de notre voyage du 15/04 au 01/05. Nous sommes revenus enchantés : guides et chauffeurs professionnels, toujours ponctuels et sympathiques.
Nous avons également apprécié le choix des restaurants proposant des plats différents selon les régions et un cadre agréable.

Nous tenons à vous remercier, vous et votre équipe pour l'organisation de notre voyage du 15/04 au 01/05. Nous sommes revenus enchantés : guides et chauffeurs professionnels, toujours ponctuels et sympathiques.

Nous avons également apprécié le choix des restaurants proposant des plats différents selon les régions et un cadre agréable.

Deux remarques cependant concernant notre retour sur Saigon : d'une part, il nous a semblé que le chauffeur qui est venu nous chercher un peu en retard  à Mui Ne n'était pas en règle car, après avoir pris des soit-disants raccourcis au lieu de prendre l'autoroute, a fini par s'arrêter pour remplir un carnet à souches. Nous avons ainsi mis plus de 6 heures.

D'autre part, nous avons trouvé que les prestations de l'hôtel New Pacific ne correspondaient absolument pas à sa catégorie. Le seul avantage était sa proximité de l'aéroport. Nous tenions à vous faire part de ces remarques mais nous ne vous en tenons en aucun cas responsables.

Cordialement et encore une fois merci.

Elisabeth Lam (Groupe de 8 personnes)

Séjour au Vietnam (du Nord au Sud) du 06 avril au 01 mai 2015

Email : elisabeth.lam@orange.fr;

emmanuelle.dupic@yahoo.fr;

Alepieton@technip.com

 

...LIRE LA SUITE

Jacques Delcourt

25/01/2019

Bonsoir Mme VU Trang

Nous sommes rentrés à Genève en Suisse où nous habitons, dimanche soir le 10 janvier avec Singapore Air Lines, après plus de 2 semaines passées en Thaïlande.

La première semaine que vous avez organisée pour nous a été très réussie. Le guide Mr Bic, originaire de Chiang Mai, est très compétant, parle bien le Français, connait bien son pays, est d'une grande gentillesse et nous a fait profiter de son expérience. Ma famille a été ravie de l'avoir pour guide. J'ai juste une petite remarque à propos du restaurant "River Side" à Bangkok, qui n'est pas digne de vos prestations: La nourriture n'est pas bonne et l'ambiance est affreuse. A mon sens ce restaurant est à rayer de votre agenda, un restaurant local serait bien préférable. Tout le reste a été parfait. Un petit mot pour le chauffeur Mr Paul qui connait très bien les routes, est très prudent, sa conduite est très sûre, nous nous sommes sentis en sécurité tout au long du trajet. Nous avons gratifié chacun d'entre eux d'un pourboire de 6000 Baths, pour les remercier de la qualité de leur travail. L'ensemble a été une réussite et nous vous félicitons pour votre organisation, nous ne regrettons pas de vous avoir fait
confiance. 

La deuxième semaine, que nous avions réservée avant de vous contacter suite aux conseils d'un ami qui connait parfaitement le pays, nous l'avons passée à Koh Samui, à l'hôtel Nora Buri Resort où tout est parfait, le cadre, le personnel, l'agencement, les chambres, la restauration, la situation, le calme, la proximité de la ville et de ses petits restaurants excellents, bref, l'idéal, et nous le recommanderons à l'occasion, comme on nous l'avait recommandé. L'ensemble de notre voyage a été une réussite et nous vous remercions pour la qualité de vos prestations-
Je vous souhaite une bonne année 2016 et vous adresse mes plus cordiales salutations.

Jacques Delcourt

Séjour en Thaïlande (au mois de décembre 2015)

Email : ja.delcourt@bluewin.ch
 
...LIRE LA SUITE

La Turballe, le 29 février 2016,

À l’attention de Mme VU Trang et M. Tony DUONG.
Madame, Monsieur,Vous avez organisé un voyage personnalise à notre demande, qui de LAO CAI à HO CHI MINH, nous a fait découvrir les multiples visages du Vietnam

.

Nous vous remercions très chaleureusement pour la qualité de vos services, organisation des déplacements, choix des hôtels, restauration, sites visités et activités associées, professionnalisme et dévouement des guides francophones. L’ensemble nous a donné entière satisfaction et l’envie de revenir vers vous pour de prochains séjours en Asie.

Mais plus encore, nous souhaitons vous remercier ainsi que vos collaborateurs pour votre engagement dans le suivi de notre voyage. Nous vous remercions plus particulièrement pour l’aide que vous nous avez apporté dans la résolution d’un problème de santé qui sans votre appui aurait probablement conduit à écourter notre voyage.

Nous ne manquerons pas de recommander votre société pour l’organisation de voyage en Asie. Nous vous souhaitons ainsi qu'à tous vos collaborateurs santé et prospérité.

Daniel et Claudine  

Séjour au Vietnam (Du 21 novembre au 09 décembre 2015)

Email : dnl.cle.sqs@wanadoo.fr

 
...LIRE LA SUITE
MANDARIN ROAD VOYAGES
NEWSLETTER
Soyez informé en avant-première de toutes nos offres de voyages
© MANDARINROAD.COM