Témoignages de nos clients
Témoignages de nos clients

Témoignages de nos clients

Avec Mandarin Road VOYAGES, voyagez zen !...

Si par l’impossible, nous nous trouvions dans l’incapacité de tenir nos engagements ou si une prestation se révélait défectueuse, rassurez- vous cela ne s’est jamais produit depuis la création de notre entreprise en 2001- nous vous garantissons une indemnisation pouvant aller jusqu’au complet remboursement du coût de nos prestations.

  
Notre statut de Tour Opérateur International (Licence N° 01-229/2014/TCDL-GP LHQT), qualification délivrée par l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme (VNAT), nous a permis de déposer de façon permanente dans un compte bloqué une somme substantielle à titre de fonds de garantie. Ce compte fonctionne sous la signature de Mandarin Road VOYAGES et sous celle de la VNAT.

Sous le contrôle de la VNAT, cette somme est affectée à la garantie de nos clients, à l’exclusion de tout autre usage. Au cas où nous aurions à utiliser une partie de cette somme, nous nous sommes engagés à en reconstituer le montant initial.

Pour la solution équitable d’un éventuel conflit d’intérêts, il a été mis au point une «Procédure de Plainte» qui prévoit le recours à l’arbitrage.

Procédure de Plainte

En premier lieu, il vous appartiendrait de nous informer sans délai du désordre subi, en nous précisant sa nature et ses circonstances. Nous essayerions alors de rectifier la situation dans le meilleur délai.

Si nous n’étions pas en mesure de résoudre le problème posé, nous vous ferions une proposition d’indemnisation.

Si celle-ci ne vous convenait pas, vous pourriez vous adresser à l’Administration Nationale du Vietnam pour le tourisme (VNAT) qui assurerait un arbitrage.

Ses coordonnées sont :

80, Quan Su Street, Hoan Kiem District, HANOÏ

Tel : (844) 942 39 98– Fax : (844) 942 41 15

e-mail : support@vietnamtourism-info.com

Le responsable de la VNAT, après avoir obtenu de votre part, les motifs détaillés et complets de votre réclamation, prendra contact avec nous et si besoin est avec d’autres parties en cause, pour une juste appréciation des faits.

Si la VNAT trouve votre plainte fondée, elle fixera le montant de votre indemnisation et vous le versera.
 

Si ce processus n’est pas achevé avant votre départ du Vietnam, le montant de l’indemnité vous sera adressé par la VNAT, par virement bancaire.

L’l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme étant un organisme d’état dépendant du Gouvernement, vous pouvez être assuré de sa totale indépendance par rapport aux parties.

Notre Gouvernement, comme nous-même, nous souhaitons que ceux qui nous font confiance n’aient aucun souci et passent un agréable séjour, décontractés, dans notre beau pays.

Si par malchance un désordre se produisait, toutes dispositions ont été prises pour qu’ils soient convenablement indemnisés et gardent un bon souvenir d’un accueil attentionné.

Avec Mandarin Road Voyages, restez ZEN…

 

 

Faites-nous confiance, Mandarin Road VOYAGES fera le reste

Merci de jeter un œil sur les rubriques en bleu ci-dessous, ou contactez l’un ou l’autre de nos anciens clients. Ils se feront un plaisir de vous faire partager leur expérience et leur satisfaction.

PELLETIER

11/01/2019
Bonjour,
 
Nous sommes de retour à Paris et ravis d'avoir découvert ce superbe pays le Cambodge.
 
Nous sommes très heureux de notre voyage même si nous avons été un peu déçus par le passage à Koh Kong mais ce petit malentendu n'​a en rien perturbé notre plaisir durant notre séjour.
 
Nous avons particulièrement adorés la découverte des sites d'Ankor, nous étions accompagnés d'un très bon guide et chauffeur, et les temples sont magnifiques.
 
Nous avons également beaucoup apprécié Phnom Penh mais également notre séjour à Sihanoukville et la façon dont vous avez arrangé le fait de rester une journée de plus sur place.
 
Merci encore pour toute l'attention que vous nous avez portés durant la préparation et l'accompagnement dans notre voyage.
 
Bien cordialement,
Araceli PELLETIER

PELLETIER  (Groupe de 4 personnes)

Séjour au Cambodge du 23 février au 11 mars 2017

Email : araceli.pelletier@gmail.com

 

...LIRE LA SUITE

HOFFERT

11/01/2019
Bonjour Talissa,
 
Notre voyage est terminé et nous sommes revenus en France la tête pleine de belles images et de très bons souvenirs.
Tout d’abord nous vous remercions de nous avoir accueillis dans votre agence, c’était très aimable.

L’organisation de notre circuit au Vietnam et au Cambodge était parfaite. Nous avons pris beaucoup de plaisir lors des « sorties sportives » comme le vélo, le jardinage, le bateau panier et la pêche au crabe, la marche (mini trek) et les cours de cuisine … Cela faisait un très bon équilibre entre les visites culturelles et l’admiration des paysages fabuleux.
 
Les guides qui nous ont accompagnés étaient aussi de bon niveau et surtout très sympathiques.
PHAP, au nord était très attentionné à tous moments (et particulièrement lorsque Carmen a eu une journée difficile au début du séjour). Il nous a bien fait connaître l’histoire et les légendes de votre pays. Les moments passés chez les habitants ont aussi été enrichissants et Phas a très bien su faire le lien entre eux et nous.
 
A Hué et Hoï An c’est JADE qui nous guidait. Elle avait beaucoup d’humour et nous avons passé de très bons moments.
 
DARA, au Cambodge était extrêmement professionnel et passionné. Il a partagé avec nous son savoir sur l’histoire du pays et les temples n’ont plus de secrets pour nous ! Nous partions tôt le matin pour éviter la foule et profiter d’une bonne luminosité ; très bonne initiative de sa part.
Les trois chauffeurs qui nous ont conduits étaient aussi très gentils et attentionnés.
Le choix des hôtels était parfait et les restaurants proposés nous ont permis de goûter toutes les spécialités de la bonne gastronomie vietnamienne.

La croisière sur la baie d’Halong nous a enchantés (même si le soleil était un peu timide).
S’il faut faire quelques remarques constructives nous dirons que :
  • La première nuit chez l’habitant à Bac Ha chez les H’Mong bariolés était la moins bien. L’accueil, le repas et le couchage étaient réduits au strict minimum, peu de contact entre eux et nous.
  • Phap a encore quelques progrès à faire quant à la prononciation des mots français mais avec une oreille attentive ses explications ont été comprises.
  • Il faut parler de la conduite automobile au Vietnam … nous avons eu quelques frayeurs lorsque nous avons parcouru le nord. Mais cela n’a rien à voir avec l’organisation du voyage et vous ne pourrez rien y changer !
Voilà, il nous reste à vous souhaiter d’avoir encore de nombreux touristes à combler par les visites et les distractions que vous proposez et nous ne manquerons pas de rendre compte de notre satisfaction à notre agence « le coffre au voyage ».
 
Cordialement,
 
Jean-Louis et Carmen SCHIELÉ – Bertrand et Isabelle HOFFERT

HOFFERT (Groupe de 4 personnes)

Séjour au Vietnam et au Cambodge du 16 Mars au 03 avril 2017

Email : schilouca@orange.fr

 
...LIRE LA SUITE

FOUCHET

11/01/2019
Elisabeth FOUCHER
La Rochelle
France
 
À Mandarin Road
La Rochelle, le 01/08/2018
 
Cette lettre pour vous remercier d’avoir préparé notre voyage à Hanoi et la baie d’Along.
 
Vous avez respectés tous nos désirs.
Grace à vous, notre voyage s’est parfaitement déroulé avec un guide cultivé et compétent et un chauffeur très adroit.
Un grand merci à vous tous et spécialement à Anita.
 
E. Fouchet

FOUCHET (Groupe de 02 personnes)

Séjour au Vietnam du 19 au  25 Mai 2018

Email : lespionpions@gmail.com

 

...LIRE LA SUITE

RAYMOND

11/01/2019
Bonjour,
 

Je prends finalement le temps de vous écrire un petit mot pour vous dire comment nous avons tellement aimé notre voyage.  C’était la première fois que nous faisions un voyage avec un guide et un chauffeur juste pour nous.  Nous avons vraiment aimé que la personne en charge de nous chez Mandarin Road nous contacte la première journée de notre voyage pour s’assurer que nous allions bien.

Nous avons aimé le fait qu’il y avait de la flexibilité tant lorsque c’était le choix de préparer notre itinéraire que lors du voyage. Siri nous demandait quand nous avions faim et si nous lui disions que nous voulions arrêter pour prendre un café ou aller aux toilettes, il n’y avait jamais de problème.  Nous avons beaucoup aimé arrêter dans des endroits non touristiques pour manger. Siri nous présentait le menu et les spécialités.  Nous n’avions pas peur d’essayer de nouvelles choses.
 
Siri était toujours de bonne humeur et nous comptait pleins d’anecdotes ou de l’histoire. Elle pouvait jaser à la fois avec nous ou avec nos garçons d’histoire, de culture ou même de sa vie de famille.  Pour nous il était très important de voir comment vivent les Thaïlandais et nous avons adoré toutes nos discussions. Elle nous faisait goûter des choses que nous n’aurions pas eu le courage de goûter par nous-même.
 
Il y a des journées où nous étions fatigués et nous ne voulions pas faire de shopping. Elle n’hésitait pas à modifier l’horaire pour nous permettre de nous reposer d’avantage. Nous avons eu un petit incident dans un salon de massage et elle a pris cela en mains et a contacté la propriétaire pour régler la situation. Nous avons vraiment apprécié.
 
Nous n’hésiterons pas à faire appel à vos services si jamais nous désirons faire un autre voyage où nous pouvons y aller avec un guide.
 
C’est vraiment une excellente façon de voyager.
 
Merci pour tout!
 
Nadine, Serge, Jacob et Alexis Raymond

RAYMOND (Groupe de 02 personnes)

Séjour en Thailande du 22  au 28 Août 2018.

Email : Nadine.Raymond@cra-arc.gc.ca


 

...LIRE LA SUITE

CAMPISCIANO

11/01/2019
Un grand merci à Mandarin Road ! Très bonne organisation du voyage (liaison de transports, planning des activités). L’équipe (et surtout Tina) était à notre écoute et répondait de manière très réactive à nos besoins éventuels. La nourriture était de bonne qualité tout au long du voyage. Mention spéciale pour notre séjour à Siemp Reap : guide super, bel hôtel, planning bien actif.

Points d’amélioration éventuels :
  • Le fait d’aller à Can Tho a représenté beaucoup de routes (4h-5h) pour quelques balades sur place. Pour nous ça ressemblait aux activités déjà faites dans le centre (cours de cuisine, balade sur des rivières/fleuves) .
  • L’hôtel à Can tho n’était pas de bonne qualité.
  • Super guide au sud qui connaissait vraiment beaucoup de choses.
  • Siem Reap : le guide a changé un peu le programme pour nous permettre l’ensemble des monuments à voir. Apparemment tous les beaux monuments à voir n’était pas prévus dans le programme initial.
Les + :
  • Siemp reap
  • La baie d’Along
  • Hanoi : visite de la ville  et des musées avec le guide
  • Hué : ville impériale
Nous restons à votre disposition si besoin, 
Bien cordialement,
Athena et Jean-Charles Campisciano

CAMPISCIANO (Groupe de 02 personnes)

Séjour au Vietnam du 27 Décembre 2017 au 13 Janvier 2018.

Email : athenaetjc@gmail.com



 

...LIRE LA SUITE

FOUCHET

11/01/2019
Bonjour Anita,

Nous voilà de retour en France après Hanoi nous avons visité Hong Kong et passé trois semaines au Japon.
Je viens de m'inscrire sur TripAdvisor spécialement pour donner mon avis sur Mandarin.
Jean Francois se joint à moi pour, de nouveau, vous remercier de l'excellente organisation de notre voyage et de la chaleur de votre accueil dans vos bureaux.
Nous ne sommes pas encore de retour à La Rochelle et je n'ai donc pas encore vu Catherine Fouré et lui remettre vos souvenirs.
Je vous souhaite , à vous et à vos voyageurs, d'organiser encore plein de beaux voyages.
Soyez assurés si nous revenons en Asie que nous passerons par votre agence.
Alors peut-être à bientôt.

Elisabeth

FOUCHET (Groupe de 02 personnes)

Séjour au Vietnam du 19 au  25 Mai 2018

Email : lespionpions@gmail.com

 

...LIRE LA SUITE

CLEMENT

11/01/2019
Bonjour monsieur Tony Duong
 
Nous sommes bien rentrés en France après le magnifique voyage au Vietnam que nous avons fait grâce à Mandarin Road et Prèt-à-Partir Angers.

Je voulais encore vous remercier, ainsi que toute votre formidable équipe, pour le belle surprise d’anniversaire que vous m’avez faite.
 
Sincères remerciements et salutations distinguées
 
Alain CLEMENT

CLEMENT (Groupe de 02 personnes)

Séjour au Vietnam du 02 au  11 Mars 2018

Email : multivers@orange.fr


...LIRE LA SUITE

LOYER

11/01/2019
Madame, Monsieur,
 
Nous tenions à vous féliciter pour l’organisation de notre séjour en Thaïlande « Charmes de la Thaïlande »
Des vacances au cours desquelles vous avez su faire preuve de maitrise et de professionnalisme, autant l’accueil a l’arrivée a l’aéroport de Bangkok, le choix de l’hôtel, la qualité et l’exactitude horaire des différents transferts.
Tout cela nous a permis d’apprécier pleinement la découverte de la Thaïlande en toute sérénité. C’était notre premier voyage en Asie et nous redoutions car de plus nous ne parlons pas l’anglais et évidemment pas le thaï. 
Nous remercions particulièrement Mme Tina Vu et Mme Anna Nguyen pour leur efficacité a bien comprendre nos désirs en matière de découverte et a les satisfaire. Nous ne manquerons pas d’utiliser a nouveau vos services pour un futur voyage mais cette fois ci au Vietnam.
Avec à nouveau nos remerciements, nous vous prions de trouver ici, Madame, Monsieur, l’expression de nos sentiments distingués.

 LOYER (Groupe de 02 personnes)

Séjour en Thailande du 18 Janvier  au 07 Févvrier 2018

Email : l.robert52@aliceadsl.fr


 
 
 
 

...LIRE LA SUITE

J.A. Guy KRAEMER

11/01/2019
Je suis né à Hanoï d’un père militaire français qui a « fait l’Indo ».
J’ai voulu faire découvrir le Vietnam à mes 2 filles étudiantes sous l’angle « nature et culture » mais surtout leur faire rencontrer des gens authentiques et découvrir leur vie de tous les jours.
Plus que les traditions, l’histoire et les paysages, ce sont les Vietnamiens eux-mêmes qui sont la vraie richesse de ce pays, que j’avais déjà visité il y a une dizaine d’années.
J’ai donc choisi un opérateur local et Mandarin Road et leur programme a totalement répondu à mes demandes, parfois très personnalisées, notamment avec les séjours et les repas chez l’habitant.
On a ri, on a chanté, on a connu de grands moments de joie.
Vous cherchez l’authenticité et les vraies valeurs du Vietnam …?
Adressez-vous à Mandarin Road J J J

J.A. Guy KRAEMER (Groupe de 4 personnes)

Séjour au Vietnam du 01 au 14 Novembre 2018

Email : guykraemer@free.fr


...LIRE LA SUITE

ARBANOU

11/01/2019
Voyage au Vietnam.
 
Bonjour,
 
Tout d’abord merci pour cette très bonne organisation de notre voyage madame VU a toujours été à notre écoute avant et pendant notre séjour.
 
 
Concernant les points forts

1/ hôtellerie de très bonne qualité nous avons été surclassé quatre fois, au sylverland où on nous a proposés le dernier jour une suite , au famiana de Phu Quoc où nous avions une villa front beach ,au classy superbe suite et à la résidence wat boo .
 
A noter les hôtels suivants pour vos clients français :
La résidence watboo a siem reap
Le Grace boutique hôtel a mui ne
Famiana à Phu Quoc mais il faut une villa front beach pour éviter les nombreux russes Le silverland . trés bon hôtel nous avons sympathisé avec M VU KHAC DUY . exécutive assistant manager et nous recommandons cet hotel .
 
Il faut éviter l ‘arnaque de coucher chez l ‘habitant (du moins cette adresse.)
 
2/ Guides :
A anchor le guide exceptionnel très grande culture très serviable au top .
Entre siem reap et Phnom Penh le guide un peu limite à Phnom Penh très bon guide bonne qualité bonne culture serviable .
 
À Saigon et sur le trajet Mékong madame Lan n ‘est pas très professionnelle et peut être un peu dépassée.
nous avons vu le dernier jour plus de bâtiments autour de l hôtel qu’avec elle elle n ‘a pas de culture sur l ‘histoire les musées fait au pas de course c ‘est dommage nous étions en permanence à lui poser des questions souvent évacuées .
Sur le Mékong le Cochinchine très bon guide qui s est très occupé de nous très bonnes explications très belles balades visite à recommander à vos clients.
 
3/ voitures et chauffeurs toutes les voitures à compter du deuxième jour superbes chauffeurs très professionnels .
Merci encore nous ne manquerons pas de vous recommander auprès de nos relations
 
Gilbert et jocelyne Arbanou

ARBANOU (Groupe de 2 personnes)

Séjour au Vietnam et au Cambodge du 25 Janvier 16 Février 2018

Email : gj.abarnou@orange.fr

 

...LIRE LA SUITE

GUIBILATO

11/01/2019
Bonjour Tina,

Nous voilà bien rentrés - depuis une semaine -  de notre voyage au Vietnam/Siem Reap, avec beaucoup de belles images dans la tête et nous voulons vous remercier pour l'organisation de ce voyage.

Nous avons beaucoup apprécié la diversité de ce que nous avons pu voir et des expériences vécues, durant nos différentes étapes: les sites, les monuments, les visites culturelles, les populations, la cuisine. Nous aimons partager tout cela avec nos amis à présent.

Coté "logistique", tout s'est bien passé aussi: les guides étaient intéressants et à l'écoute, dans des styles différents, les voitures étaient confortables et les chauffeurs ponctuels et efficaces.

Nous avons aussi bien mangé dans l'ensemble et aimé la cuisine vietnamienne. Quant aux hôtels, ils étaient pour la plupart conformes à nos attentes et confortables. Pour celui de Hoi An,remplaçant l’hôtel prévu, pour préciser mon  mail précédent, la chambre était correcte, soyez rassurée. C'est le petit déjeuner qui nous a "étonné", car nous n'avions encore jamais vu cela dans nos voyages: il fallait choisir un seul item dans une petite carte très réduite et en outre, nous avons dû attendre une demie heure l’omelette que nous avions commandée alors que nous étions les seuls clients présents...

Mais c'est un désagrément vraiment minime par rapport à l'ensemble du séjour chez vous !

Nous avons aussi apprécié votre réactivité lorsqu'il a fallu changer quelques points du programme.

Au total donc une belle expérience !

Nous vous souhaitons ainsi qu'à toute l'équipe Mandarin une belle fin d'année 2017.

Gérard et Gudrun Guibilato.

GUIBILATO (Groupe de 2 personnes)

Séjour au Vietnam et au Cambodge du 25 Novembre  au 13 décembre 2017

Email : gguibilato@hotmail.com

 

 

...LIRE LA SUITE

DE KERGAL

11/01/2019
Madame NGUYEN bonjour,

Nous voilà revenu du Vietnam et du Cambodge il y a peu de jours.

Tous les amis du groupe de voyage et moi-même, nous voulons remercier Mandarin road et toute son équipe pour le très beau voyage que vous nous avez organisé aussi bien les paysages, les différents sites touristiques que les guides, les restaurants et l'hôtellerie.

Nous n'avons que des félicitations à vous adresser.

Nous espérons que nous aurons à nouveau le plaisir de faire un autre voyage en Asie du sud-est. Nous ne manquerons pas de vous solliciter à nouveau pour l'organisation.

A très bientôt.

Frabric De Kergal.

DE KERGAL (Groupe de 8 personnes)

Séjour au Vietnam et au Cambodge du 26 Novembre  au 13 décembre 2017

Email : f.dekergal@wanadoo.fr

 

...LIRE LA SUITE

ANDRE

11/01/2019
Nous tenons à vous exprimer nos remerciements pour la qualité de l’organisation de notre séjour au Vietnam.
 
Tout s’est parfaitement bien déroulé la prise en charge, les transferts, le choix des visites et des hôtels ainsi que la qualité des guides avec une pensée particulière pour notre charmant guide de Hanoï.
 
Nous espérons pouvoir programmer en 2019 un prochain séjour au Vietnam sud et Cambodge avec vous.
 
Très sincèrement

ANDRE (Groupe de 4 personnes)

Séjour au Vietnam du 10  au 24 Novembre 2017

Email : corinneignace@orange.fr


...LIRE LA SUITE
Nous espérions un peu vous revoir avant de partir. ..mais le jour avance et nous sommes sans nouvelle. ..alors je pense que vous n'aurez pu trouver le temps.

Encore une fois merci pour tout. Le guide qui nous a accompagné aujourd'hui était vraiment bien...

Nous partons un peu tristes mais toutes les bonnes choses ont une fin.

Nous vous souhaitons le meilleur pour votre vie à venir. Réussite,  prospérité et amour.

Bien sincèrement.

Christine,  Paul,  Catherine et Michel.

VINDRY (Groupe de 4 personnes)

Séjour au Vietnam, Cambodge et Birmanie du 18 Octobre  au 22 Novembre 2017

Email : cdvfleur@gmail.com



...LIRE LA SUITE
MANDARIN ROAD VOYAGES
NEWSLETTER
Soyez informé en avant-première de toutes nos offres de voyages
© MANDARINROAD.COM