CONDITIONS GENERALES DE VENTE
CONDITIONS GENERALES DE VENTE

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

15/12/2018 1.095 Vues
Bien qu'établissement de droit Vietnamien, nous nous efforçons, dans les limites de la réglementation et des usages au Vietnam de respecter les directives de la loi Française du 13 juillet 1992

CONDITIONS PARTICULIÈRES

1. Inscriptions :

L’inscription à l’un de nos voyages implique l’acceptation sans réserve des conditions générales et particulières de vente. Toute inscription à l’un de nos voyages implique de la part de l’acheteur, le paiement à notre banque d’un acompte minimum, soit 30% du prix du voyage.
  • soit par Carte Bancaire Visa ou similaire, fait en ligne- OnePay
OnePay est un outil du Service Matercard passerelle Internet  au Vietnam. Tous les détails de la carte de crédit sont traités et sécurisés par OnePAY. Les informations sont  protégées lors de la transmission avec l'utilisation du logiciel Secure Sockets Layer (bit SSL/168) qui crypte les informations que vous fournissez en ligne.
Cette méthode de paiement vous permet de payer  par internet en toute sécurité. Nous acceptons le paiement en ligne avec  les cartes Visa, Mastercard, American Express et JCB card. Après avoir reçu votre réservation, nous vous envoyons par email une “facture pour paiement en ligne” où vous suivrez les instructions en cliquant sur le lien.
 
Attention : Les frais d’encaissement sont de 3,08% pour les cartes Visa, Mastercard, ou JCB, et 3,85% pour la carte American Express prélevés par les banques vietnamiennes sont à votre charge.
 
Après avoir entré les informations de votre carte bancaire, si toutefois vous ne recevez aucune confirmation de la transaction de la passerelle de paiement ou de notre part,  n'essayez pas de refaire l'opération. Contactez-nous pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l'ordre de paiement.
 
- soit par virement bancaire dont on se sera occupé chacun de son côté les frais bancaires. Ce règlement devra parvenir dans le meilleur délai à un des deux comptes suivants   
 
Compte de l’entreprise Mandarin Road
Compte du directeur de Mandarin Road
  • Account Name: Mandarin Road Co.,Ltd
  • Account No: 0011374029878 (USD)
  • Account No: 0011144093839 (EUR)
  • Bank Name: VIETCOMBANK
  • Bank SWIFT: BFTVVNVX
  • Bank Address: 31-33 Ngo Quyen Str., Ha Noi- Viet Nam
  • Account Name: DUONG QUY TU
  • Account No: 0301376868888  (USD)
  • Account No: 0301140310494 (EUR)
  • Bank Name: VIETCOMBANK
  • Bank SWIFT: BFTVVNVX
  • Bank Address: 31-33 Tran Quang Khai, Ha Noi- Viet Nam
 
Le point important à prendre en compte est que l'argent est crédité sur notre compte avec un délai de 7 à 10 jours.
 
Le paiement du solde pourra être réglé :
  • soit par One pay (paiement en ligne).
  • soit par virement bancaire comme indiqué ci-dessus, encaissé au plus tard 30 jours avant la date de votre arrivée.
Dans le cas contraire, Mandarin Road se réserve le droit d'annuler le voyage et de retenir tout votre acompte déposé.

2. Prix

Les prix ont été calculés en USD (dollars américains). Ils peuvent être révisés en cas de fluctuation des tarifs de transport, de l’hôtellerie ou de la variation du taux de change. Toutefois cette variation ne pourra intervenir que si l’un des éléments varie de plus de 3% et ne sera pas appliquée dans un délai inférieur à 30 jours avant la date de l’arrivée. Le voyage ne pourra être annulé sans frais pour le client que si l’augmentation est supérieure à 5% et si la notification d’annulation est annoncée au minimum 21 jours avant la date du départ.

3. Hôtels

La liste des hôtels avec leur classification est jointe à chaque programme de voyage. La classification indiquée est celle correspondante à la réglementation locale. La réservation des chambres s'effectue de midi à midi.

4. Durée du séjour

La durée du voyage est déterminée soit à partir de l’accueil à l’aéroport d’arrivée jusqu'à l’enregistrement à l’aéroport de retour, soit d'hôtel à hôtel pour les micro-circuits. Dans tous les cas les prix sont fixés forfaitairement et basés sur un certain nombre de nuitées d’hôtel, mais jamais sur un certain nombre d’heures ou fraction de journées. De ce fait, si en raison des horaires imposées par les compagnies aériennes, les premiers et derniers jours se trouvent amputés, cela n’aura aucune répercussion sur le prix du voyage. L’emploi du temps de la dernière journée varie selon l’heure du départ. Il est fixé avec précision en accord avec les participants.

5. Réclamations

Toute réclamation relative à un voyage ou à un séjour doit être adressée dans un délai de dix jours à compter de la fin du voyage, par lettre recommandée avec accusé de réception.

6. Interruption du voyage

Qu’elle qu’en soit la cause, tout voyage interrompu ou abrégé, ou toute prestation non consommée du fait du voyageur, ne peut être remboursée.

7. Annulation

L’annulation émanant du client entraîne le versement de frais variables selon la date à laquelle elle intervient. Plus de trente jours avant le départ : 30 USD, majorés des frais d’annulations des vols, prévus par les compagnies aériennes. De 30 à 21 jours avant le départ : 15% du prix total, majorés des frais d’annulations des vols prévus par les compagnies aériennes. De 20 à 8 jours avant le départ : 30% du prix total, majorés des frais d’annulations des vols prévus par les compagnies aériennes. De 7 à 3 jours avant le départ : 50% du prix total, majorés des frais d’annulations des vols prévus par les compagnies aériennes. Moins de 3 jours avant le départ: 100% du prix total Dans le cas d’annulation du voyage de notre part, moins de 21 jours avant la date prévue pour cas de force majeure ou de sécurité nous vous remboursons la totalité des sommes versées.

8. Formalités

Le client est informé de diverses modalités administratives et sanitaires. Ces informations sont fournies à titre indicatif. Mandarin Road ne sera pas tenue responsable d’un changement éventuel des dispositions relatives à ces formalités. Il est de la responsabilité de chaque client de les vérifier avant le départ et de respecter la réglementation du pays de l‘arrivée jusqu’à son départ. VISA: un visa est nécessaire pour entrer au Vietnam. VACCINATION: Aucune vaccination n’est exigée. PRECAUTIONS: se munir de traitements anti- paludéens appropriés (voir son médecin).

9. Responsabilité

Mandarin Road agit en qualité d’intermédiaire entre les divers prestataires de services et les participants au voyage. Sa responsabilité est dégagée dans les cas suivants :
Cas de force majeure (grèves, intempéries, catastrophes naturelles, épidémies …)
Retard d’avion ou annulation de vol
Changement d’horaires ou d’aéroport
Non-respect des horaires par le voyageur
 
La responsabilité des compagnies aériennes participant au voyage est limitée et précisée dans leurs conditions  de  transport. Dans  tous  les  cas,  les  frais  occasionnés  par  les  circonstances  fortuites  ne pourront donner lieu à un dédommagement.

10. Assurances

Il nous paraît souhaitable pour nos clients que ceux-ci souscrivent avant leur départ une assurance annulation, rapatriement en cours de voyage, frais médicaux et perte de bagages.

11. Arbitrage

En cas de conflit, les parties déclarent se soumettre à la décision d’un expert désigné par le président du tribunal de commerce de ROUEN - France, sans possibilité d’appel ou recours.

INFORMATIONS

1. Les hôtels, services et vols proposés sont toujours soumis à disponibilité au moment de la réservation et de la confirmation de votre devis.

2. Le transport aérien est soumis à des impératifs d’exploitation et de sécurité qui peuvent causer des retards indépendamment de la volonté de Mandarin Road. Mandarin Road ne peut être tenu responsable des modifications d’horaires ou d’itinéraires résultant d’événements extérieurs.
 
3. Nous vous recommandons de souscrire une assurance Annulation – Assistance Médicale et Rapatriement avant d’effectuer votre voyage.
 
4. Les horaires de trains sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuel.

5. La validité de votre passeport et l’obtention de visa doivent être en accord avec la législation des pays visités. Prévoir au moins une page de passeport libre pour chaque pays visite.

6. Pour des raisons de sécurité et d’assurance, nous déconseillons fortement la location / l’utilisation de montgolfière, scooter des mers / jet ski, véhicules à deux roues.

7. Pour les chambres triples, le lit supplémentaire, est très souvent un lit d’appoint. Ceci est le cas pour tous les hôtels, en circuit comme en balnéaire. Il est parfois impossible de mettre un lit d’appoint dans certains hôtels. Dans ce cas, un supplément chambre individuelle devra être appliqué.

8. Les chambres sont disponibles à partir de 14h et doivent être libérées à 12h le jour de votre départ. Nous pouvons vous proposer un « early check in » ou « late check out » en supplément et sur demande selon vos horaires d’arrivée et de départ.

9.Pour les nuits chez l’habitant, il s’agit souvent de logement collectif dans une maison traditionnelle. Le confort est très sommaire. Matelas, draps, oreillers et moustiquaires sont généralement fournis. Les sanitaires sont communs et parfois réduits à leur plus simple expression (baquet à eau et seau). Le confort est très limité mais il s’agit de vivre une expérience au plus près de la population locale.

10. Les baignades en mer peuvent être interdites ou déconseillées selon les périodes en raison d’événements climatiques ou naturels. Dans ce cas Mandarin Road doit en avertir L’agence partenaire dès qu’il est au courant de telle situation en fournissant des preuves par écrit.

11. Certaines minorités pratiquent encore la culture traditionnelle sur brûlis en mettant le feu à des parcelles de forêt pour défricher et pouvoir planter. Cette pratique, quoique réprimandée par le gouvernement, peut générer des fumées localisées pouvant être temporairement incommodantes. Nos itinéraires peuvent être modifiés sans préavis par nos guides pour minimiser au mieux le dérangement occasionnel sur le déroulement des visites.

12. Les voyages en train de nuit sont effectués, sauf mention contraire, en couchette 2nd classe climatisée. Les couchettes sont disposées sur 2 rangées superposées, de part et d’autre du wagon, sur toute sa longueur. Il n’y a pas de cabine ou de partition. Des rideaux ferment chaque couchette. Les sanitaires sont communs à chaque wagon. Le confort est très sommaire.

13. Le contenu des dégustations mentionnées au programme est indiqué à titre indicatif uniquement. Au cas où une dégustation de spécialité ne serait pas disponible, nous nous réservons le droit de la remplacer en informant L’agence partenaire de tel changement par écrit dès que possible et expliquant la raison pour remplacement. Ces dégustations ne constituent pas les repas, elles ont lieux avant ou après le repas, en fonction de leur contenu. Nous les avons mises en place pour vous faire découvrir et apprécier des mets très traditionnels et au plus proche des repas quotidiens de la population locale.

14. Les repas inclus au programme le sont le plus souvent dans des restaurants locaux ou dans des hôtels sous forme de set menu à base de cuisine locale. Les menus peuvent paraître répétitifs selon les destinations.

15. Les horaires et / ou distances communiqués le sont à titre informatif uniquement et ne sont pas contractuels. Ils peuvent être modifiés sans préavis. Source : Michelin, Google Map ou similaire.

16. Les noms des restaurants, hôtels, bateaux ou autres mentionnés au programme ne sont pas contractuels et peuvent être remplacés par d’autres restaurants, hôtels, bateaux ou autres similaires.

Au cas d’une interruption du fait du client, Mandarin Road est dans l’obligation de présenter des preuves pertinentes signées et datées par le client en question : si non, le montant concerné doit être remboursé à L’agence partenaire
 
17. Tous circuits ou séjours commencés et interrompus du fait du client ou de l’agence, est entièrement du à Mandarin Road et non remboursable.
 
18. Toutes prestations supplémentaires engagées sur place du fait du client ou de l’agence ou d’un cas de force majeur indépendant de la volonté de Mandarin Road sont entièrement à régler par le client ou l’agence avant la mise en place desdites prestations par Mandarin Road.
 
19. Il n’y a pas de classement d’hôtel en termes d’étoile ou d’appellation quelconque. Les étoiles et catégorie d’hôtel mentionnées sont basées sur des appréciations personnelles. Elles le sont à titre informatif et ne sont aucunement contractuelles. Nous retranscrivons dans nos descriptifs la classification, lorsqu’elle existe, des hôtels par étoiles ou catégorie effectué par les ministères du tourisme locaux selon les normes en vigueur dans chaque pays et qui sont différentes des normes françaises et européennes. Tout choix d’hôtel doit être approuvé par L’agence partenaire, aucun remplacement sans prévis est acceptable par le dernier.
 
20. Le prix en USD ou en EUR est définitif à partir du moment où vous validez ce devis qui devient alors votre contrat de voyage. Le prix du devis peut évoluer en fonction de l’évolution des prestations et du taux de change. Toute modification des taux de change, du coût des transports ou taxes obligatoires peut entraîner le réajustement des prix du voyage. La révision des tarifs, à la baisse ou à la hausse, sera appliquée par Mandarin Road  aux clients inscrits à partir d’une variation supérieure à 2% du prix total du forfait, et jusqu’à 30 jours avant le départ en cas de hausse, dont le client sera informé. La variation sera répercutée sur l’intégralité du prix en fonction du paramètre concerné(achat de prestation en devise, transport).
  
21. Il est vivement recommandé au client et à chaque voyageur de vérifier l’exactitude des informations requises pour les formalités administratives avant son départ. Il appartient au client et à chaque voyageur de se renseigner auprès des autorités consulaires de son pays et d’effectuer les démarches lui-même afin d’éviter tout risque de se voir refuser l’entrée du pays. Mandarin Road décline toute responsabilité en cas de refus ou de retard de délivrance du visa par les autorités du ou des pays visites. Mandarin Road n’est pas en en mesure d’assister les clients avant leur passage au contrôle d’immigration.
 
22. Aucune vaccination n’est exigée. Toutefois, certains traitements sont conseillés (tétanos et diphtérie, typhoïde, hépatites, tuberculose). Il est conseillé également de ne pas boire l’eau du robinet et d’éviter les crudités afin d’éliminer tout risque de troubles intestinaux. Plus vous vous éloignez des circuits classiques, plus il vous faut prendre des précautions. Traitement antipaludéen conseillé. Toutes les informations complémentaires peuvent être consultées sur le site internet du Ministère des Affaires Etrangères, rubrique « Conseils aux voyageurs ».
 
23. Les autobus utilisés localement ne peuvent en aucun cas rivaliser avec le confort de leurs semblables européens (selon les bus, pas de réfrigérateur, ni de wc à bord). Les circuits sont effectués à bord de cars avec air conditionné, la majorité de construction récente. Toutefois, il se peut qu’en période chargée, un car plus ancien soit utilisé. Néanmoins, que le car soit récent ou non, vous apprécierez la prudence et la gentillesse de vos chauffeurs.
 
24. Les guides sélectionnés pour vous accompagner sont des professionnels. Ils parlent le français, adorent leur pays et c’est avec beaucoup de gentillesse qu’ils vous le feront découvrir. Il se peut que sur certaines étapes et sur certains sites, un guide officiel local remplace votre guide habituel, ce dernier n’ayant pas le droit de faire de commentaire sur le site en question. Il se peut qu’en période chargée, votre guide soit moins expérimente. Il faut garder à l’esprit que le français est pour lui une langue étrangère, souvent apprise à l’université. Il faut savoir dans ce cas faire preuve d’échange et d’esprit d’ouverture.
 
25. Les programmes des circuits sont des programmes types. L’ordre des visites pourra être modifié sur place. De même, nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires dans les cas ou des musées sont fermés, en travaux ou pour toute raison interdisant l’accès aux sites ou aux musées. Mais dans tous les cas, nous nous efforcerons de trouver une alternative satisfaisante.
 
Mandarin Road est dans l’obligation de présenter des preuves pertinentes par écrit et des ententes de tel remplacement signées et datées par clients en question : sinon, le montant concerné doit être remboursé à L’agence partenaire.
 
26. Lors de votre circuit, vous aurez la possibilité de voir et d’acheter des objets artisanaux. Mandarin Road décline toute responsabilité sur vos achats, les conseils de nos guides étant donnés à titre gratuit et indicatif.
 
27. Lors des croisières ou excursions en bateau, il se peut que l’équipage improvise un embarcadère / débarcadère sur un quai non aménagé. Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par l’équipage et ou le guide. Mandarin Road dégage toute responsabilité en cas de non-respect des consignes.
 
28. Sur certains sites, il n’est pas autorisé de prendre des photos ou de filmer. Un droit pour les appareils photos et vidéo peut également être demandé sur certains sites. Il est non inclus dans nos tarifs et doit être réglé directement sur place par les participants.
 
29. Les photos incluses au programme le sont uniquement à but illustratif, et ce indépendamment du programme. Elles ne sont pas contractuelles et n’engagent en aucune façon Mandarin Road
 
30. Les hôtels de centre-ville sont en général plus bruyants du fait du trafic et de la proximité des centres d’animation (places, restaurants, bars, boutiques…).
 
31. L’accès internet propose par les hôtels est dans la majorité des cas un service payant. Les clients doivent le commander et le régler sur place directement à l’hôtel.
 
32. Dans chaque hôtel ou bateau se trouvent des chambres ou cabines moins bien placées, vendues au même prix que les autres. Nous ne pouvons pas vous en garantir la situation.
 
33. Au sujet des chambres vue mer, cela ne signifie pas toujours une chambre 100% face à la mer, la vue peut être latérale et parfois entravée.
 
Si la vue est latérale et/ou entravé, Mandarin Road est dans l’obligation d’en informer par écrit dès qu’il est au courant de telle situation, et ce dernier se réserve le droit de faire des modifications nécessaires.
 
34. Les visites de magasins d’artisanats locaux gardent un caractère facultatif, lié à aucune obligation d’achat. Elles sont néanmoins un détour, quel que soit le pays visite, et sont liées au développement économique et touristique du pays.
 
35. Mandarin Road ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des objets oublies et ne se charge ni de leur recherche, ni de leur rapatriement. Par conséquent, il vous appartient de prendre contact avec l’hôtel dans lequel vous déclarez avoir oublié un objet et d’assurer par vous-même la récupération et le transfert dudit objet (par UPS, Fedex ou toute autre société spécialisée).
 
36. Toutes les dépenses sur place liées : à un retard ou annulation de vol / train / bateau ou autre moyen de transports, à des manifestations, attentats, accidents ou autres événements, à des conditions climatiques ou des événements naturels, à tout autre fait indépendant de la volonté de Mandarin Road sont intégralement prisent à prendre en charge par le client directement sur place. Ces évènements, indépendants de notre volonté, ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de Mandarin Road.
 
37. L’identité du transporteur aérien effectif est communiquée au client dès qu’elle est connue. Toute modification d’identité du transporteur intervenant après conclusion du contrat sera répercutée au client par Mandarin Road dès qu’il en aura connaissance et, au plus tard, lors de l’enregistrement ou de l’embarquement pour les vols en correspondance. Le client est informé que les compagnies aériennes passent entre-elles des accords dits de partage de code qui consistent à commercialiser un vol sous leur propre nom alors qu’il est opéré par un appareil d’une autre compagnie.

38. Certains voyages sont subordonnés à un nombre de participants minimum. La défection d’un ou plusieurs clients peut entrainer l’annulation du voyage par Mandarin Road, sans indemnité ni pénalité et contre remboursement des sommes versées. Mandarin Road en informe les participants restants par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception. Le cas échéant, Mandarin Road pourra néanmoins proposer aux participants restants de maintenir leur voyage, sous réserve du paiement éventuel d’un surcoût résultant de la défection des autres participants.

39. Mandarin Road peut de plein droit, sans préavis et sans indemnités, annuler le Contrat à défaut du paiement intégral du prix des prestations par le client au plus tard 20 jours avant la date de départ.

40. Il appartient au client et à chaque voyageur de se renseigner avant le départ de son pays d’origine sur la règlementation en vigueur dans les pays visites, notamment en ce qui concerne les droits de douane, l’importation de devises étrangères ou locales, de tabac, d’alcool et de médicaments. Il est fortement recommande de consulter avant le départ de son pays d’origine le site du Ministère des Affaires Etrangères, rubrique « Conseils aux voyageurs » et surtout le site des Affaires des Douanes des différents pays visites.  
 
41. Les prestations ou services souscrits par le client avec des tiers en dehors du contrat constituent des contrats autonomes en ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité de Mandarin Road ni donner lieu à remboursement ou indemnités de sa part.
 
42. Tous nos guides sont des professionnels accrédités par le Ministère du Tourisme. Ils perçoivent une rémunération pour les accompagnements de nos circuits. Il est d’usage que le voyageur satisfait laisse en fin de séjour un pourboire d’environ 5 € par jour et par personne. Ce pourboire est réparti entre chauffeur, aide chauffeur et guide.
 
43. Pour vous permettre d’approfondir la découverte du pays visité, des excursions complémentaires et optionnelles, parfois non prévues dans votre programme, peuvent vous être proposées. Elles ont un caractère facultatif et n’altèrent en rien le déroulé de l’itinéraire prévu. La liste de ces visites optionnelles vous est remise par votre guide à votre arrivée. Les prix sont en monnaie locale et le règlement s’effectue auprès de votre guide.
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