POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

15/12/2018 912 Vues

1. Qui est responsable de vos données ?

La société Mandarin Road Voyages, dont le siège social est situé au : Suite A2808, Mipec Riverside, 02 Long Bien Str., Long Bien Dist, Hanoi, Vietnam.

2. Quelles sont les données que nous collectons ?

2.1 Mandarin Road Voyages veille à ne collecter et ne traiter que les données suivantes :

Les données nécessaires à une demande de devis, une prise de contact ou un rendez-vous téléphonique sur notre site internet. Certaines informations sont obligatoires car indispensables au traitement de vos demandes, d’autres sont facultatives, car elles permettent de mieux vous connaître. Les informations obligatoires sont repérées par un astérisque sur les différents formulaires ;
Le passeport afin d’effectuer la réservation de vos billets d’avions ou bien de faire une demande de votre lettre d’invitation pour tout visa ;
Les données de connexion, de géolocalisation et de navigation ;
L’information commerciale (par exemple, si vous êtes abonné à notre newsletter) ;
Lors d’un échange avec un conseiller de vente par email, messagerie instantanée (Facebook, WhatsApp, etc.), message (SMS) ou téléphone (retranscription téléphonique).

2.2 En ce qui concerne les données relatives à vos cartes bancaires :

Mandarin Road Voyages s’engage à ne pas collecter vos données relatives à vos cartes bancaires. Les transactions financières relatives sont confiées à un prestataire de services de paiement qui en assure le bon déroulement et la sécurité. Nous utilisons la société OnePay, plateforme de BIDV (Banque d'investissement et de développement du Vietnam), une grande banque d'Etat au Vietnam.
 
2.3 Sauf indication contraire figurant en clair sur le formulaire de saisie des données à caractère personnel, les données collectées par Mandarin Road Voyages ne sont pas cédées à des tiers.
 
2.4 Mandarin Road Voyages garantit que les informations enregistrées sur le site sont traitées de manière strictement confidentielle.

3. Pour quelles finalités utilisons-nous les données que nous recueillons ?

3.1 Mandarin Road Voyages collecte et traite vos données à caractère personnel afin de répondre à une ou plusieurs finalités suivantes :
Effectuer les opérations relatives à la gestion de nos clients concernant les contrats, réservations (hébergements et transports), facturations et suivis de votre séjour ;
Constituer un fichier de prospects et clients pour adresser des newsletters, sollicitations et messages promotionnels ;
Élaborer des statistiques commerciales et de fréquentation de nos services ;
Organiser des jeux concours, loteries et toutes opérations promotionnelles à l’exclusion des jeux d’argent et de hasard en ligne soumis à l’agrément de l’Autorité de Régulation des Jeux en ligne ;
Gérer les avis des personnes sur des produits, services ou contenus à travers vos témoignages ;
Gérer les impayés et les contentieux éventuels quant à l’utilisation de nos produits et services ;
Respecter nos obligations légales et réglementaires ;
Percevoir vos paiements ;
Nous assurer du respect de la législation applicable, nos conditions générales et, le cas échéant, particulières d’utilisation et la présente Politique de Confidentialité ;
Vous informer des modifications apportées ou bien des nouveautés sur notre site internet ou à nos produits/ services ;
Gérer notre site internet et effectuer des opérations techniques internes dans le cadre de résolution de problèmes, analyse de données, de tests, recherches, analyses, études et sondages ;

4. Pendant combien de temps vos données seront-elles conservées ?

La durée de conservation de vos données dépend des finalités pour lesquelles elles sont traitées, comme expliqué ci-dessous :
Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer votre dossier, y compris tous éventuels retours, plaintes ou réclamations associés au service en particulier. Dans certains cas, nous ne traiterons les données que jusqu’au moment que vous aurez décidé.
Nous traiterons vos données personnelles jusqu’à votre désabonnement ou l’annulation de votre souscription à la newsletter.
Vos données (suite à une demande de devis, prise de contact par email ou téléphone) seront traitées et conservées jusqu’au moment où vous déciderez de supprimer vos données.
En ce qui concerne les statistiques de mesure d’audience, les informations stockées dans le terminal des utilisateurs ne permettent pas d’identifier un individu.

5. Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Vous pouvez vous opposer à tout type de traitements définis dans ce présent document pour des motifs légitimes, soit au moment de la collecte de vos données, soit en nous contactant ultérieurement. Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans les délais fixés par la loi. Si vous souhaitez exercer ce droit, contactez-nous soit par mail, soit par téléphone, soit par courrier.

6. Modification de notre Politique de Confidentialité 

Mandarin Road Voyages se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de confidentialité, en totalité ou en partie. Ces modifications entreront en vigueur à compter de la publication de la nouvelle politique de confidentialité. Nous vous en informerons au préalable par tout moyen utile. En tout état de cause, votre utilisation du site internet suite à l’entrée en vigueur de ces modifications vaudra reconnaissance et acceptation de la nouvelle politique de confidentialité.

7. Contact 

Vous pouvez adresser vos demandes concernant la Politique de Confidentialité mise en œuvre par Mandarin Road Voyages par courrier à l’adresse suivante : Suite A2808, Mipec Rivserside, 02 Long Bien Str., Long Bien Dist, Hanoi, Vietnam, par mail à info@mandarinroad.com, ou bien en utilisant le formulaire de contact sur notre site internet (dans l’onglet « Nous contacter »).
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