Témoignages de nos clients
Les témoignages en 2002 & 2003

Témoignages de nos clients

 

Avec Mandarin Road VOYAGES, voyagez zen !...

Si par l’impossible, nous nous trouvions dans l’incapacité de tenir nos engagements ou si une prestation se révélait défectueuse, rassurez- vous cela ne s’est jamais produit depuis la création de notre entreprise en 2001- nous vous garantissons une indemnisation pouvant aller jusqu’au complet remboursement du coût de nos prestations.

  
Notre statut de Tour Opérateur International (Licence N° 01-229/2014/TCDL-GP LHQT), qualification délivrée par l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme (VNAT), nous a permis de déposer de façon permanente dans un compte bloqué une somme substantielle à titre de fonds de garantie. Ce compte fonctionne sous la signature de Mandarin Road VOYAGES et sous celle de la VNAT.

Sous le contrôle de la VNAT, cette somme est affectée à la garantie de nos clients, à l’exclusion de tout autre usage. Au cas où nous aurions à utiliser une partie de cette somme, nous nous sommes engagés à en reconstituer le montant initial.

Pour la solution équitable d’un éventuel conflit d’intérêts, il a été mis au point une «Procédure de Plainte» qui prévoit le recours à l’arbitrage.

Procédure de Plainte

En premier lieu, il vous appartiendrait de nous informer sans délai du désordre subi, en nous précisant sa nature et ses circonstances. Nous essayerions alors de rectifier la situation dans le meilleur délai.

Si nous n’étions pas en mesure de résoudre le problème posé, nous vous ferions une proposition d’indemnisation.

Si celle-ci ne vous convenait pas, vous pourriez vous adresser à l’Administration Nationale du Vietnam pour le tourisme (VNAT) qui assurerait un arbitrage.

Ses coordonnées sont :

80, Quan Su Street, Hoan Kiem District, HANOÏ

Tel : (844) 942 39 98– Fax : (844) 942 41 15

e-mail : support@vietnamtourism-info.com

Le responsable de la VNAT, après avoir obtenu de votre part, les motifs détaillés et complets de votre réclamation, prendra contact avec nous et si besoin est avec d’autres parties en cause, pour une juste appréciation des faits.

Si la VNAT trouve votre plainte fondée, elle fixera le montant de votre indemnisation et vous le versera.
 

Si ce processus n’est pas achevé avant votre départ du Vietnam, le montant de l’indemnité vous sera adressé par la VNAT, par virement bancaire.

L’l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme étant un organisme d’état dépendant du Gouvernement, vous pouvez être assuré de sa totale indépendance par rapport aux parties.

Notre Gouvernement, comme nous-même, nous souhaitons que ceux qui nous font confiance n’aient aucun souci et passent un agréable séjour, décontractés, dans notre beau pays.

Si par malchance un désordre se produisait, toutes dispositions ont été prises pour qu’ils soient convenablement indemnisés et gardent un bon souvenir d’un accueil attentionné.

Avec Mandarin Road Voyages, restez ZEN…

 

 

Faites-nous confiance, Mandarin Road VOYAGES fera le reste

Merci de jeter un œil sur les rubriques en bleu ci-dessous, ou contactez l’un ou l’autre de nos anciens clients. Ils se feront un plaisir de vous faire partager leur expérience et leur satisfaction.

Lyon, le 18 décembre 2002

Cher Ami,

Après ce voyage inoubliable, grâce à ton organisation et ton concours, le travail a repris. Danielle et moi - même, nous voulions te remercier ainsi que ton épouse pour l'efficacité de tous les instants que tu as apportés à chacun d'entre nous.

Tu nous as fait aimer ton pays en nous faisant comprendre sa culture et ses racines.

Un grand merci et à bientôt

Monsieur Philippe Monville

Président d'INTERFLORA France
Add : Le Val Phenix- Quevillon
76840 SAINT MARTIN de BOSCHERVILLE
Email : dirgen@interflora.fr

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Le 07 décembre 2002

Cher Ami Tu,

Merci Tu de nous avoir fait découvrir votre pays dans son histoire et ses légendes, avec sa nature généreuse et sa végétation luxuriante.

Après la découverte d'Hanoi, sa population laborieuse mais aussi souriante, il était très agréable de prendre des petites routes pour voir un peu la vie des villageois, la sortie des enfants des écoles… et les superbes rizières. Nous ne sommes pas prêts d'oublier notre journée en baie d'Halong. Pour moi, j'ai bien aimé aussi découvrir Phat Diem. Chaque journée nous a apporté des sensations nouvelles, les promenades à Maichau, Bacha, Sapa, tout nous a enchantées et il n'y a rien à retrancher.

Merci pour ce voyage inoubliable. Vous nous avez transmis votre passion pour votre pays, grâce à votre parfaite organisation, l'aspect culturel de vos explications et un circuit varié et nous semble - t - il assez complet pour nous donner une bonne vision du pays… et j'ai envie d'y revenir.

Avec l'espoir de vous revoir pour un prochain voyage.

Marie Claude DROESCH et Lucile GÉRIN

Route de DIEPPE- 76890 TOTES- France

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 Le 21 novembre 2002

Cher Tu,

Comment vous remercier pour ce magnifique voyage que nous avons fait en votre compagnie. Vous nous avez fait découvrir le Vietnam avec tout votre cœur et comme vous, nous l'aimons aussi.

Félicitations pour votre érudition. Vous avez répondu avec gentillesse et patience à toutes nos questions concernant votre pays car vous le connaissez parfaitement. Votre richesse de vocabulaire dans notre langue nous a permis de comprendre toutes les nuances.

Votre voyage était parfaitement équilibré mélangeant visite de pagodes et temples et superbes paysages à vous couper le souffle dont la baie d'Halong. Le choix des hôtels, tout était minutieusement choisi.

Un grand merci encore et pour vous et votre si sympathique épouse Loan.

Mes amitiés les plus sincères.

Madame Colette VILLENEUVE

Add: Résidence Salisbury- 3 Av Alexandre Dumas

76370 NEUVILLE Les DIEPPE- France

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Le 22 novembre 2002

Nous venons d'effectuer un séjour de deux semaines au Vietnam avec l'organisation MANDARIN ROAD.

Le voyage avait pour thème "Les peuples du Nord". Nous revenons enchantés de ce voyage tant par la variété des paysages que par l'accueil de la population.

L'organisation du circuit ainsi que le choix des hôtels et des restaurants étaient de très bonne qualité. Nous ne pouvons faire que des éloges de notre guide qui a su nous faire découvrir et aimer ce pays.

Mme & Mr Roselyne et Maurice KIEHL

Add : 4 Résidence du bois St Jean

76150 SAINT JEAN DU CARDONNAY- France
Email : momo.kiehl@wanadoo.fr 

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Le 21.11.2002

Cher Monsieur Tú,

De retour de notre circuit au Nord Viet Nam, du 30 octobre au 13 novembre dernier, je tiens à vous remercier pour le voyage que vous avez organisé pour nous de façon remarquable et remarquée.

La quinzaine de participants qui m'accompagnait, a été unanime à souligner, votre compétence d'organisateur, tant pour le choix et l'originalité des visites et des sites, que pour la logistique - hôtels, restaurants, moyens de transport - d'une part, votre compétence de guide - conférencier, d'autre part. Tout a été parfait ; pas une fausse note ; du travail " de grand professionnel ".

La parfaite connaissance de la Culture de votre pays, de son Histoire, de ses contes et légendes, les rencontres avec la population - plus particulièrement celles avec les minorités - que vous avez organisées dans leurs maisons, dans les villages, sur les marchés, les promenades dans la montagne, les parcours dans la baie d'Ha Long, votre gentillesse, attentive à chacun, vos éclats de rire, votre gaîté communicative, ont fait de vous un parfait magicien. Chacun de nous conserve de ce séjour un souvenir enchanté. Soyez-en vivement félicité et remercié.

Je peux vous dire que dès notre retour, il m'a été demandé quand j'organiserai avec vous le prochain voyage au Viet Nam, dans une autre région ? Alors, en l'attente de nous retrouver pour un nouveau projet, je vous prie de croire à mes meilleurs sentiments.

Monsieur Pierre LEON

Expert près la Cour d'Appel

Add : 42 rue de l' Eglise - 76150 SAINT JEAN du CARDONNAY - FRANCE
Tél: 02.35.33.81.92  E-mail :leonpier@club-internet.fr 

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Mme Van Gleyen

25/01/2019

Paris le 04/ 9/ 03

Bonjour monsieur DUONG Quy Tu,

Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour le plus beau voyage que nous avions eu par vos soins. Nous sommes enchantés par ce voyage et nous en parlons beaucoup de bien concernant votre agence de voyage autour de nous. Nous espérons de pouvoir refaire un autre voyage avec vous dans les prochaines années. Nous vous souhaitons beaucoup de réussites dans vos affaires; à votre famille: santé, bonheur…et tous ce que vous désirez.

A bientôt. Cordialement.

Mme Van Gleyen

Service Administratif/ TECH ASI INGENIERIE
Add: 58A, rue du Dessous des Berges- 75013 Paris- France
Email : vangleyen@wanadoo.fr

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Michel Van Acker

25/01/2019

16/ 5/ 2003

Cher Monsieur Tu,

Je vous envoie donc le présent message pour vous faire part de nos impressions lors de cette excursion dans la baie d'Ha Long du 15/4 au 17/4/2003. Par rapport à votre formulaire: Guide et Chauffeur excellents à tous points de vue, hôtel à Tuan Chau: excellent, à Cat Ba: bien. Nous avons bien apprécié cette excursion qui a vraiment répondu à toutes nos attentes. Le guide s'est montré vraiment très efficace et agréable. La jeune cuisinière qui nous a accompagnés sur le bateau mérite aussi des félicitations pour l'excellent repas qu'elle nous a préparé à bord. Nous n'oublierons pas cette excursion de si tôt et ne manquerons pas de communiquer vos coordonnées à des amis qui se rendraient au Viet Nam. Nous sommes nous-mêmes bien décidés à y retourner!

Bien à vous,

Michel Van Acker

Tél: + 32.2.210.20.49 / fax: + 32.2.210.29.33

Email : michel.vanacker@guest.minfin.fed.be

 

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Hai et Claude

25/01/2019

Le Blanc Mesnil le 08 mai 2003

Bonjour Monsieur Tu,

Nous sommes rentrés sans problème à Paris. Nous sommes enchantés de notre voyage (Viêt Nam et Cambodge). Nous vous félicitons de votre parfaite organisation. Les guides et les chauffeurs sont très bien. Sans commentaire. Et nous vous remercions beaucoup de votre amabilité et de votre dévouement vis à vis de nous. Bien à vous,

Hai et Claude

Add: 5 rue Voltaire 93150 Blanc Mesnil - France
Email : daihai1@worldonline.fr

 

 

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Pascale MACÉ

25/01/2019

Le 12 novembre 2002

Cher Tu, chère Loan,

Vous nous avez fait découvrir, admirer, aimer votre beau pays. Vous nous avez transmis votre passion. Nous nous sommes laissés bercer par votre poésie et les belles légendes que nous essaierons de garder en mémoire. Merci à tous les deux pour la chaleur de vote accueil et de votre amitié. Nous vous attendons en France. Xin chao. cam on

Pascale MACÉ

Add: 158 rue Saint Maur

76130 MONT SAINT AIGNAN- France

Email : BERTMACE@aol.com

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