Témoignages de nos clients
Les témoignages en 2009

Témoignages de nos clients

 

Avec Mandarin Road VOYAGES, voyagez zen !...

Si par l’impossible, nous nous trouvions dans l’incapacité de tenir nos engagements ou si une prestation se révélait défectueuse, rassurez- vous cela ne s’est jamais produit depuis la création de notre entreprise en 2001- nous vous garantissons une indemnisation pouvant aller jusqu’au complet remboursement du coût de nos prestations.

  
Notre statut de Tour Opérateur International (Licence N° 01-229/2014/TCDL-GP LHQT), qualification délivrée par l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme (VNAT), nous a permis de déposer de façon permanente dans un compte bloqué une somme substantielle à titre de fonds de garantie. Ce compte fonctionne sous la signature de Mandarin Road VOYAGES et sous celle de la VNAT.

Sous le contrôle de la VNAT, cette somme est affectée à la garantie de nos clients, à l’exclusion de tout autre usage. Au cas où nous aurions à utiliser une partie de cette somme, nous nous sommes engagés à en reconstituer le montant initial.

Pour la solution équitable d’un éventuel conflit d’intérêts, il a été mis au point une «Procédure de Plainte» qui prévoit le recours à l’arbitrage.

Procédure de Plainte

En premier lieu, il vous appartiendrait de nous informer sans délai du désordre subi, en nous précisant sa nature et ses circonstances. Nous essayerions alors de rectifier la situation dans le meilleur délai.

Si nous n’étions pas en mesure de résoudre le problème posé, nous vous ferions une proposition d’indemnisation.

Si celle-ci ne vous convenait pas, vous pourriez vous adresser à l’Administration Nationale du Vietnam pour le tourisme (VNAT) qui assurerait un arbitrage.

Ses coordonnées sont :

80, Quan Su Street, Hoan Kiem District, HANOÏ

Tel : (844) 942 39 98– Fax : (844) 942 41 15

e-mail : support@vietnamtourism-info.com

Le responsable de la VNAT, après avoir obtenu de votre part, les motifs détaillés et complets de votre réclamation, prendra contact avec nous et si besoin est avec d’autres parties en cause, pour une juste appréciation des faits.

Si la VNAT trouve votre plainte fondée, elle fixera le montant de votre indemnisation et vous le versera.
 

Si ce processus n’est pas achevé avant votre départ du Vietnam, le montant de l’indemnité vous sera adressé par la VNAT, par virement bancaire.

L’l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme étant un organisme d’état dépendant du Gouvernement, vous pouvez être assuré de sa totale indépendance par rapport aux parties.

Notre Gouvernement, comme nous-même, nous souhaitons que ceux qui nous font confiance n’aient aucun souci et passent un agréable séjour, décontractés, dans notre beau pays.

Si par malchance un désordre se produisait, toutes dispositions ont été prises pour qu’ils soient convenablement indemnisés et gardent un bon souvenir d’un accueil attentionné.

Avec Mandarin Road Voyages, restez ZEN…

 

 

Faites-nous confiance, Mandarin Road VOYAGES fera le reste

Merci de jeter un œil sur les rubriques en bleu ci-dessous, ou contactez l’un ou l’autre de nos anciens clients. Ils se feront un plaisir de vous faire partager leur expérience et leur satisfaction.

Le 13 Février 2009

Bonjour Monsieur Duong Quy Tu, 

Nous avons été enchanté par le voyage organisé en Asie du Sud-Est.

Le but que nous étions fixé a été atteint : la baie d'Along - les minoritées ethniques du Nord- et le détour par le Laos : Vientiane.

Les guides mis à notre disposition nous ont donné satisfaction, même si il était un peu génant d'en avoir eu plusieurs et nous avons pu échangé facilement avec eux.

Un petit regret, bien indépendant de votre organisation : le temps ; en effet, le soleil n'était pas de la partie au Vietnam- pour le Laos la température était très estivale.

Il est certain que nous retournerons en Asie, spécialement au Laos, où nous avons un lien familial. 

Nous avons apprécié d'être présent à Hanoi pour la préparation de la fête du TET, avec les achats d'orangers et de prunus pour nous fleuristes.

Nous vous remercions donc pour l'organisation du sejour avec un bon déroulement des visites et une prise en charge totalement depuis notre arrivée à Hanoi- le transfert vers Vientiane et le retour à l'aéroport.

Nous nous emploierons au mieux pour proposer un tel voyage organisé par vos soins à nos amis et notre entourage.

Meci encore et peut-être à très bientot 

Antoine & Marie Claire DELACROIX
37 avenue de port en Dro/ 56340 CARNAC- France
Email : cino1936@aol.com

 


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Le 15 Avril 2009

Cher Monsieur Duong,

La première chose que nous avons apprécié dans votre approche, ce fut justement les témoignages de vos clients car novices en expérience de démarchage par internet, nous avons osé contacter l'un d'entre eux par mail ainsi que par téléphone! Le récit fut si chaleureux que cela fut décisif pour vous confier notre projet!

Nous n'avons eu aucune surprise désagréable durant toute notre prise en charge ni pour les visas que nous avons eu sur place par votre intermédiaire, ni pour l'accueil avec un magnifique bouquet de fleurs offert par notre guide à notre arrivée à l'aéroport....et ce jusqu'au retour à l'aéroport, à notre départ, où notre guide s'est chargé de toutes les formalités!

Nous avions choisi "le Haut Tonkin" pour concentrer sur une région la découverte de votre pays en prenant le temps de rencontrer sa population, de faire aussi un peu de randonnée, découvrir la cuisine et la vie locale....Kinh, notre guide a été parfait. Il a su nous "enseigner" le Vietnam et son histoire, il a été attentif à nos goûts pour nous faire découvrir la richesse de la palette culinaire, attentif à nos centres d'intérêts nous proposant même des "découvertes" non prévues au programme ( descente en pirogue, taxi moto, dégustation de Phô à Hanoï ...). Il nous a semblé que nous pouvions aborder tous les sujets sans gêne ni restriction et profiter de temps libre en toute tranquilité.

Quant au choix du chauffeur et de sa voiture: bravo! Nous ne nous sommes jamais sentis en "danger" tant la conduite était agréable malgrè des routes en grands travaux, la voiture était très confortable et spacieuse, toujours propre et nos baggages en totale sécurité.

Il est évident que nous reviendrons visiter une autre région du Vietnam et nous avons précieusement gardé vos coordonnées que nous ne manquerons pas de communiquer à tous ceux qui auront envie de tenter cette expérience!

Christine & Roland MEILLAT

104 Rue du clos du Roy- ST CANNAT- 13760- France

Email: roland.meillat@free.fr

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Le 10 Juin 2009

Cher Monsieur Tu,

Voici quelques semaines après notre retour sur la partie du voyage que nous avons fait ensemble.

pour mémoire : Baie d'Along terrestre, SAPA et lac babé

Tout d'abord je vous félicite sur l'organisation globalement, car tous était comme nous l'avions planifié ensemble. (Train, véhicule, hôtel...)

Notre Guide, Loi était très agréable et parfait, il connait vraiment bien tous ces coins-là. Je pense qu'une des choses que les personnes préparant doivent comprendre est qu'il faut qu'il exprime des choix précis et n'hésitent pas à discuter dans le détail de ce qu'ils désirent, car presque tout est possible au Vietnam et avec vous. 

Encore merci à vous et j'espère que votre affaire marche bien.

Donnez notre bonjour à Loi quand vous le croiserez !

Madame et Monsieur Petitjean 

Email : thierry.petitjean@capgemini.com

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Le 08 Juin 2009

Cher Monsieur TU,

C'est avec un peu de retard que je vous envoie ces quelques mots tout d'abord pour vous remercier d'avoir toujours été disponible pour rendre notre séjour trés trés agréable. Que dire de notre séjour ?

Le nord fut le séjour le plus culturel, grâce au guide et à la visite de nombreux sites. La pluie dans la baie d'ahlong a été compensée par un très bon accueil sur le bateau.

Le centre trés reposant et plus particulièrement plage.

Le sud plus bruyant. Le delta du mekong est formidable mais nous avons regretté de vous avoir demandé de le faire en trois jours, deux sont largement suffisant, le troisième jour sur le mékong nous a paru trop bruyant à cause des bateaux de pécheurs

Les hôtels parfaits. Les guides et chauffeurs au petit soin. Il est clair que nous recommandons vivement votre compétence à tous ceux qui souhaite visiter le vietnam, ils auront la certitude de ne pas être décus.

Bien cordialement

Corinne & René DEMERENS

Email : acr22@wanadoo.fr

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Le 04 Août 2009

Bonjour monsieur Duong Quy Tu,

Nous avons fort apprécié notre  découverte du Delta du mékong au travers de votre excursion. Nous avons vraiment été séduit par la gentillesse et la prévenance de l'équipage, le Sampan était magnifique et pleinement adapté à cette excursion. Le repas du midi dans la maison de style coloniale était de grande qualité ainsi que le service et le personnel. L'hébergement à Caibe était très bien ainsi que le repas du soir. Les visites étaient très interessantes et variées. Notre guide, Monsieur Nhon, a tout fait pour nous rendre le séjour agréable.

Vous trouverez dans la lettre en pièce jointe quelques suggestions que nous vous soumettons.

Sachez en tout cas que notre séjour a été très satisfaisant pour nous même et notre enfant qui, nous le rappellons, est né au Vietnam. Nous n'hésiterons pas à vous recommander dans notre entourage et nous vous re-contacterons certainement lorsque nous retournerons au Vietnam.

Très cordialement,

Sylvère et Christine Harbreteau et leur fils Thomas

Email : harbreteau@wanadoo.fr

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Nadège GELPER

25/01/2019

Le 09 Novembre 2009

Bonjour à vous tous,

Je suis rentrée en France encore sous le charme de ce merveilleux pays qui est le votre. Je vous envoie mes plus vifs remerciements pour toutes les choses vécues. Merci encore de tout mon coeur pour ce guide tellement bon (Kinh) et qui m'a tellement aidé auprès de la famille de Thuong et qui a fait que nous aimons maintenant son pays autant que lui l'aime. Merci pour cette soirée restaurant (pure merveille) auquel personne ne s'attendait. Je ne suis pas certaine à ce jour que nous méritions un tel honneur (moi j'en ai été boulversée). Merci gentille Thuy pour tout ce que tu as fait pour Thuong et moi. Quel grand bohneur que de voir enfin cette famille chaleureuse. J'espère que tu te portes bien (je pense très très souvant à toi et à ta gentillesse ainsi qu'à ton petit bébé qui arrive très bientôt). Je n'ai maintenant qu'une envie...retourner au Vietnam pour y voir Thuy, Kinh, ma petite Thuong et sa gentille famille. Je vous embrasse du fond de mon coeur.
 
Nadège GELPER

Email : gelper78@hotmail.fr

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Le 29 Octobre 2009

Cher Monsieur DUONG,

De retour en France, nous souhaitons le groupe et moi même, vous remercier pour le voyage que vous nous offert. Combien nous sommes reconnaissants de votre organisation qui à été parfaite, ainsi que vos prestations. Un grand merci à notre guide Kinh (que je recommanderais) qui  a su nous faire découvrir son pays hors des sentiers battus. Très professionnel et très attentif à tous nos caprices !!! Il a su, aussi, trés bien organiser les 4 jours passés à Tam Coc qui étaient à improviser. Nous étions allés au Viet-Nam il y a 12 ans, et nous avons toujours la même fascination pour ce merveilleux pays (ces paysages, ces habitants, ces us). Nous remercions notre chauffeur qui a su surmonter toutes les difficultés de ciculation en l'occurrence vers Dong Van et Meo Vac routes de montagne trés difficiles, étroites et beaucoup de pourcentage. Un bus récent et toujours propre. Nous garderons un merveilleux souvenirs de Mandarin Road et de son équipe. L'accueil très chaleureux à notre arrivée à l'hôtel Indochina ainsi que la soirée que vous nous fait passé à Hanoï. Ce fut pour moi un réel bonheur d'avoir monté ce projet avec vous. Un nouveau projet est en cours, le Yunnan. Nous ferons part de la qualité de vos prestations et recommanderons Mandarin Road à notre entourage.

A bientôt !Amicalement

Gisèle & Gérard BLONDEAU

Email : blondeau.gerard@yahoo.fr

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Chantal OUISSE

25/01/2019

 Le 08 Novembre 2009

Bonjour Monsieur Duong Quy Tu,

Je viens vous remercier pour l'organisation de notre superbe circuit. Nous avons découvert un pays magnifique, riche en histoire et fabuleux avec ces paysages de montagne du tonkin, ces rizières en Terrasse et ces Ethnies très colorées, nous avons passé un très bon moment en compagnie de Tien. Notre conducteur Monsieur Hop était charmant mais le second Monsieur Binh était plus rassurant, car la conduite au Vietnam est totalement différente de chez nous, vous avez du vous en rendre compte bien sûr.  

Nous sommes ravis de nos vacances. Nous avons beaucoup appréciés la nuit sur la jonque, je pense que vous nous avez gatés, car je ne sais pas si vous mettez d'office dans votre circuit, ce standing dans la baie d'Halong. 

Je distribue vos plaquettes que vous nous avez offertes, dans mon réseau HAVAS VOYAGES, car je vous ai dit que je travaillais dans une agence de voyages, et je vais informer ma direction du bon suivi de vos prestations.

Nous avons manqué un peu de nourriture dans la ferme du col vert, le diner était très léger et également les petits déjeuners de l'hôtel à Sapa, la catégorie des hôtels nous convenait, le logement chez l'habitant à été très appréciés par notre petit groupe, et sur la jonque pour finir c'étair royal, que des éloges à vous faire.!!!

Merci encore Monsieur Duong Quy Tu.

et à très bientôt

Amitiés,

Chantal OUISSE 

Email : chan.ouisse@wanadoo.fr

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Le 13 Décembre 2009

Bonjour,

Nous vous remercions pour toute l’attention que vous avez apporté à la mise en place et à la réalisation de notre voyage et tout particulièrement lors d’une journée inoubliable qu’a été le 11/11, jour de mon anniversaire. J’ai apprécié  et été très touché pour l’attention qui a été porté à mon égard. En effet, découvrir un gâteau d’anniversaire ce jour là était totalement imprévu et imprévisible.

Nous avons également très apprécié les guides qui ont toujours été à (l’écoute de nos attentes et principalement Tien et Vinh à Hanoï qui, par leur jeunesse, enthousiasme, bonne humeur ont su donner une touche supplémentaire à ce voyage.

Nous ne pouvons que vous féliciter pour cette organisation.

En ce qui concerne les photos, nous sommes en train de retenir les plus belles. Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un CD qui comportera nos meilleures photos.

Encore une fois, un grand merci pour votre professionnalisme.

Cordialement

Cathy et Philippe REY

Email : rey.catherine3@wanadoo.fr

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Le 24 décembre 2009

Cher Monsieur Tu,

Permettez nous de vous souhaiter un joyeux noël et une bonne année 2010. Bonheur, santé et prospérité à vous, à votre famille et à vos collaborateurs. Quant à notre voyage de Novembre au Vietnam, il fut en tout point parfait et nous laisseras un merveilleux souvenirs. Votre pays est magnifique, merveilleux et dépaysant à l'extrème: nous ne regrettons pas de l'avoir choisi comme destination et sommes préts à revenir.
L'accueil a été chaleureux, l'hôtellerie sans aucun  problème, dépassant parfois toutes nos attentes en particulier sur les bateaux (chacun à leur manière bien sûr). Le "service automobile" a été impecable et merci aux chauffeurs de nous avoir ramené tous les soirs "entiers" à nos hôtels.
Les trois guides nous ont donné entièrement satisfaction et même parfois plus. Nous avons eu droit à la rencontre avec un confrère médecin et à la visite d'un hôpital public qui a grandement interessé les medecins que nous sommes. Ce fut un vrai délice de se mettre à table tous les jours tant la varièté des plats que leur qualité fut extraordinaire et surprenante. Nous avons fait avec grand plaisir une cure de cuisine vietnamienne.

Bref, nous avons tout apprécié et sommes préts à revenir avec vous dans votre si beau pays.
A trés bientôt

Danièle et Jean Michel CIALDI

Email : jm.cialdi@wanadoo.fr

 

 

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LUCILE GERIN

25/01/2019
Le 09 Mai 2009
 
Bonjour Duong Quy Tu,

Je confirme que ce 4ème voyage avec Mandarin Road, le 2ème au Tonkin, a comblé mes attentes. Les paysages du nord sont sublimes, et le fait d'être en petit nombre nous a permis de rencontrer des ethnies variées et sans avoir trop l'impression de gêner. Le guide, Kinh, est excellent et toujours disponible et à nôtre écoute. Emploi du temps "cool" avec de belles promenades en bateau ou dans les rizières avec acueil chez l'habitant.
La jonque de la baie d'Ha Long était superbe et confortable. Les repas toujours soignés avec un point d'orgue les 2 derniers jours. Le Hilton Opera d'HA NOÏ est très bien situé au centre et c'est un grand plaisir de parcourir cette ville et...ses boutiques.
Duong Quy Tu, je t'embrasse. 
 
LUCILE GERIN

Email: gerin.lucile@orange.fr

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