Témoignages de nos clients
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Avec Mandarin Road VOYAGES, voyagez zen !...

Si par l’impossible, nous nous trouvions dans l’incapacité de tenir nos engagements ou si une prestation se révélait défectueuse, rassurez- vous cela ne s’est jamais produit depuis la création de notre entreprise en 2001- nous vous garantissons une indemnisation pouvant aller jusqu’au complet remboursement du coût de nos prestations.

  
Notre statut de Tour Opérateur International (Licence N° 01-229/2014/TCDL-GP LHQT), qualification délivrée par l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme (VNAT), nous a permis de déposer de façon permanente dans un compte bloqué une somme substantielle à titre de fonds de garantie. Ce compte fonctionne sous la signature de Mandarin Road VOYAGES et sous celle de la VNAT.

Sous le contrôle de la VNAT, cette somme est affectée à la garantie de nos clients, à l’exclusion de tout autre usage. Au cas où nous aurions à utiliser une partie de cette somme, nous nous sommes engagés à en reconstituer le montant initial.

Pour la solution équitable d’un éventuel conflit d’intérêts, il a été mis au point une «Procédure de Plainte» qui prévoit le recours à l’arbitrage.

Procédure de Plainte

En premier lieu, il vous appartiendrait de nous informer sans délai du désordre subi, en nous précisant sa nature et ses circonstances. Nous essayerions alors de rectifier la situation dans le meilleur délai.

Si nous n’étions pas en mesure de résoudre le problème posé, nous vous ferions une proposition d’indemnisation.

Si celle-ci ne vous convenait pas, vous pourriez vous adresser à l’Administration Nationale du Vietnam pour le tourisme (VNAT) qui assurerait un arbitrage.

Ses coordonnées sont :

80, Quan Su Street, Hoan Kiem District, HANOÏ

Tel : (844) 942 39 98– Fax : (844) 942 41 15

e-mail : support@vietnamtourism-info.com

Le responsable de la VNAT, après avoir obtenu de votre part, les motifs détaillés et complets de votre réclamation, prendra contact avec nous et si besoin est avec d’autres parties en cause, pour une juste appréciation des faits.

Si la VNAT trouve votre plainte fondée, elle fixera le montant de votre indemnisation et vous le versera.
 

Si ce processus n’est pas achevé avant votre départ du Vietnam, le montant de l’indemnité vous sera adressé par la VNAT, par virement bancaire.

L’l’Administration Nationale du Vietnam pour le Tourisme étant un organisme d’état dépendant du Gouvernement, vous pouvez être assuré de sa totale indépendance par rapport aux parties.

Notre Gouvernement, comme nous-même, nous souhaitons que ceux qui nous font confiance n’aient aucun souci et passent un agréable séjour, décontractés, dans notre beau pays.

Si par malchance un désordre se produisait, toutes dispositions ont été prises pour qu’ils soient convenablement indemnisés et gardent un bon souvenir d’un accueil attentionné.

Avec Mandarin Road Voyages, restez ZEN…

 

 

Faites-nous confiance, Mandarin Road VOYAGES fera le reste

Merci de jeter un œil sur les rubriques en bleu ci-dessous, ou contactez l’un ou l’autre de nos anciens clients. Ils se feront un plaisir de vous faire partager leur expérience et leur satisfaction.

Rita Jurth

25/01/2019

Le 10 Mai 2010

Bonjour Monsieur Tu,

Je suis très contente de ce voyage qui m’a permis de visiter des sites exceptionnels dans de très bonnes conditions.

Je donnerai vos coordonnées à des amis qui souhaitent visiter le Vietnam.

Meilleures salutations et encore merci pour vos services excellents.

Rita Jurth

Email: Rita.Jurth@nateus.be

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Cher Monsieur Duong, chère Madame Nguyen

Nous sommes de retour de notre voyage en Thailande que vous avez bien voulu organisé pour nous. Le voyage s’est très bien passé, et les prestations de votre correspondant en Thailande ont été à la hauteur de nos attentes, nous vous remercions donc pour nous avoir permis de faire ce beau voyage.

Nous souhaiterions cependant  vous faire part de quelques remarques liées à l’organisation du circuit qui aurait pu être mieux adapté à la demande initiale, car nous pensons que beaucoup de Kms inutiles auraient pu être évités. Les distances que nous avons parcourues par jour n’ont pas toujours été conformes à ce que vous aviez annoncé, souvent trop longues pour une journée. Vous trouverez des exemples précis plus bas. Conscient que le voyage s’est déroulé hors du Vietnam, nous vous suggérons à l’avenir de faire valider votre programme par votre correspondant local dans le pays de destination, ceci afin de vous assurer que les distances annoncées dans le programme sont bien conformes à la réalité.

 

Nous espérons que vous tiendrez compte de cet avis pour renforcer la qualité de vos prestations et vous remercions de votre collaboration.

Bien cordialement

Jean-Michel Saillard (Groupe de 4 personnes)

Séjour en Thailande du 23 octobre au 08 novembre 2012

Email: jmsaillard@bbox.fr

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Nicole D'henin

25/01/2019

 Le 13 Avril 2010

Cher Tu, 

Nous avons voyagé dans les coins les plus reculés du Nord Vietnam ce qui nous a permis de découvrir l'âme du peuple vietnamien.

Mandarin Road a l'art de personnaliser et d'adapter les circuits aux exigences de ses clients.Mandarin Road, vous offre des circuits sur mesure; c'est voyager à la carte.

Avec Mandarin Road on est loin du touriste "tout venant". Nous avons tous été comblés et privilégiés; encore un grand merci à Tu et toute son équipe. 
C'est avec enthousiasme que je conseille Mandarin Road à ceux qui souhaitent faire un voyage au Vietnam.

Avec mon meilleur souvenir, 

Nicole D'henin

Email: Hoeydonck@skynet.be

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Elisabeth Boudier

25/01/2019

Le 11 mai 2010,

Cher Monsieur Duong,

Lors de notre voyage au Vietnam Nord, à la rencontre des Ethnies minoritaires nous avons eu recours aux services de l’agence Mandarin Road et nous ne pouvons que nous en féliciter. L’agence a très bien compris notre demande : voir des paysages et rencontrer des personnes extraordinaires en dehors des sentiers battus. La flexibilité de l’organisation a été très appréciée. Dans la mesure du possible notre guide pouvait satisfaire nos demandes d’arrêt non programmé ou au contraire de rajout de  visites en fonction des événements imprévus.

L’équilibre du voyage était très harmonieux : les « difficultés » au début du voyage et les « facilités » en fin de voyage.

Le sentiment d’être toujours traité comme un « hôte » était également très apprécié.

Merci à toute l’équipe de Mandarin Road et bon vent à tous.

Elisabeth Boudier

Email: elisabethboudier@wanadoo.fr

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Dominique Hello

25/01/2019

Nous sommes bien revenu de notre voyage et tout s'est bien passé.

 


Nous sommes très content de notre voyage, dans les choix qui ont été fait et son déroulement. Les guides étaient bons et parlaient bien Français, les Hôtels de trés bon niveau, moins bien au Laos mais nous étions prévenu et les restaurants étaient de qualité. Le choix que nous avons fait à Hanoi a été le bon car nous avons decouvert Hanoi et la Baie d'Halong;  nous avons vu en sus du programme le village du Lac Tonle Sap et nous avons programmé une petite excursion à l'Ile des Lapins, petite ile paradisiaque.

Nous n'hésiterons pas à vous recommander à nos amis. J'ai envoyé un mail à Arts et Vie dont j'attends la réponse. Nous n'hésiterons pas à avoir recours à vous pour nos voyages au Sud Est Asiatique

Cordialement

Dominique Hello (2 personnes)

Séjour au Laos, Vietnam & Cambodge du 23 octobre au 07 novembre 2012

Email: dominique.hello@numericable.fr

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Le 11 mai 2010

Un grand grand merci à TU pour son attention soutenue à notre égard  afin que nous soyons le plus gatés possible. Bravo à Mandarin Road pour l’organisation parfaite, le souci constant d’être en harmonie totale avec les souhaits de ses clients. Nous avons mon mari et moi beaucoup voyagé. Et de ce fait faire appel à de nombreuses agences de voyage. Et c’est la première fois que nous sommes entièrement et complètement SATISFAIT de la prestation par rapport à notre attente. Nous avons eu au dela de nos rêves. En plus, le Vietnam est un pays très attachant et a la population très sympa. Notre pensée du monde s’en trouve rafraichie. A très bientôt, toute notre affection à l’équipe qui travaille sans relache

Chantal et Philippe CARON

Email: caron.chantal@wanadoo.fr

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Jérôme Santelli

25/01/2019

Mr Tony DUONG
Directeur
Mandarin Road

Cher Monsieur,

Je suis enchanté de ce voyage que vous avez préparé pour moi. Ma demande était pourtant très délicate car je souhaitais sortir des sentiers battus…

 

Vous avez réussi à m’organiser un voyage sur mesure pour les besoins de mon projet de film documentaire. Ce voyage m’a donné la possibilité non seulement de découvrir la RC4 mais aussi de rencontrer des Vietnamiens et de partager des moments rares en leur compagnie.

Vous m’avez permis de filmer les montagnes et la nature dans des endroits très sauvages, le long la RC4, et de rencontrer le colonel Dang Van Viet et ses amis, héros de la guerre de libération du peuple vietnamien.

Ce voyage fut par certains aspects une aventure et c'est ce que j'ai vraiment apprécié.

Vous avez fait preuve de beaucoup de dévouement et de professionnalisme et je tiens par cette lettre à vous exprimer ma gratitude.

A bientôt je l'espère !

Jérôme Santelli (Groupe de 2 personnes)

Séjour au Nord/ Vietnam du 27 octobre au 02 novembre 2012

Email: jerome.santelli@orange.fr

 
Philippe TURPIN
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Bonjour l’équipe de Mandarin Road,
Nous avons eu beaucoup d’occupations depuis notre retour du Vietnam, c’est pourquoi j’ai tardé un peu pour vous répondre.
Merci pour ce beau voyage qui a été créé pour nous et que, globalement, nous avons tous beaucoup apprécié, pour ses beaux paysages, en plaine comme en montagne, pour l’accueil chaleureux des minorités


Voici, plus en détail ce que nous en avons retenu:
La première surprise a été le flot des véhicules, surtout des motos et des scooters qui vont très vite, se croisent dans tous les sens, sans jamais d’accident, sans jamais qu’un conducteur ne s’énerve ! Traverser la rue était, pour nous, une épreuve périlleuse !!
Ensuite le côté souriant et accueillant des Vietnamiens nous a séduit, durant tout le voyage
Du côté de Saïgon, nous avons particulièrement aimé la visite des tunnels de Cu Chi, la région de Ben Tre avec les promenades à vélo, la vie chez l’habitant les balades en bateau dans le Mékong
Nous avons apprécié l’érudition de Madame THUY, notre guide.
Dans le Tonkin, nous avons retrouvé avec émotion M. TOAN, chez qui nous avions dormi il y a seize ans, dans la même maison . Il a su, avec son fils, bien moderniser sa maison,  en faire un gite très agréable, tout en gardant un côté traditionnel.
D’une façon générale, nous avons toujours beaucoup apprécié les nuits chez l’habitant qui nous ont permis d’avoir des contacts concrets, vrais avec les ethnies. Celles-ci ont su à la fois absorber suffisamment de progrès techniques pour vivre mieux et préserver leur identité, conserver leur “âme”! . Dans le nord, nous avons toujours préféré le logement chez l’habitant, par rapport aux hôtels (même si nous avons toujours su apprécier les bons hôtels!)
Nous avons aimé les longues promenades dans les rizières, très tôt le matin, avant qu’il ne fasse trop chaud
A Sapa, en dehors du marché, nous avons moins aimé l’aspect trop “touristique” de la ville, ville dans laquelle les ethnies sont plutôt miséreuses, la visite de Cat Gat (très tôt le matin pour éviter la foule) n’était pas très intéressante.
Au retour, la visite du village Viet aurait pu être évitée.
Cette partie du voyage aurait pu être écourtée d’un jour, pour limiter les fatigues des longs trajets en voiture

 
Nous avons retrouvé la baie d’Halong avec plaisir. Bien que, maintenant, elle soit parfaitement envahie par les touristes, ses paysages restent magnifiques, nous avons eu la chance d’y avoir un beau soleil .
La circulation des bateaux est bien organisée et la sérénité de la baie a été conservée.
Simplement dommage que notre ami n’ait pas pu rester avec nous jusqu’au bout.
M. Luong DO est un guide très dynamique, qui sait très bien s’organiser et prendre des initiatives. Il a su s’adapter à nos centres d’intérêts (exemple : usine de déroulement de bois)
Il connait très bien le nord et les différentes minorités.
Il lui reste quelques progrès à faire en français !
Voici ce que nous avons retenu de ce voyage qui a été très passionnant.
Ce fut un beau voyage
J’adresse nos amitiés à Monsieur Tony Duong, que – Maryse et moi – avons retrouvé avec émotion 16 ans après !
Merci à toute l’équipe,
avec nos sentiments les plus cordiaux
Photos du voyage « Charmes du Vietnam» du groupe AMBLARD (05 personnes)
https://plus.google.com/photos/112400090355554524497/albums/6166759251733208353
Roger et Maryse AMBLARD
pour l’ensemble du groupe: André, MaÎté, Christian
AMBLARD (Groupe de 5 personnes)
Séjour au Vietnam (du Sud au Nord) du 15 mai au 05 juin 2015
Email : roger.amblard@orange.fr;
balbi_talence@hotmail.com;
chteillon@aol.com

 
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Bonjour Mademoiselle Natalie Hoang
 

Je souhaite vous confirmer (par écrit) que cette croisière sur le Mekong était vraiment très bien et que nous en avons été enchantés.

Le bateau était charmant, tout en bois et très confortable. Le guide était parfait, la cuisine délicieuse, les paysages magnifiques, votre pays est vraiment très beau.

Je vous remercie aussi pour toutes les informations que vous m'avez communiquées et de la qualité de vos réponses et renseignements,

Sincèrement

Famille Fabienne de BEAUFORT

Séjour au Sud/ Vietnam

 

Email: fabienne.debeaufort@gmail.com

 
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Le Groupe CHABANE

25/01/2019

Bonjour Madame Nguyen,

 

Nous vous souhaitons une excellente année 2013, qu'elle vous apporte joie, bonheur, santé et prospérité ainsi qu'à tous vos proches.

Nous espérons également que 2013 verra un nouveau voyage préparé par vos soins !

Nous avons fait un très beau voyage au Cambodge et au Vietnam, à part le petit problème de véhicule de Siem reap à Phnom Pen (je vous joints quelques photos du véhicule pour que vous en fassiez part à votre prestataire Cambodgien). Tout était parfaitement organisé et nous avons apprécié votre grand professionnalisme et vous en remercions.

Pour le mois de Novembre 2013, Nous aimerions partir également 4 semaines soit un voyage combiné Cambodge/ Laos avec en dernière semaine un repos sur une plage tranquille. Ou bien la Birmanie avec également un séjour balnéaire. Je sais c'est encore bien tôt mais pourriez-vous nous communiquer votre avis et quelques idées ?

Nous vous remercions et vous présentons encore une fois tous nos vœux pour 2013.

Bien cordialement.

Le Groupe CHABANE (Groupe de 3 personnes)

Séjour au Cambodge et au Vietnam du 28 octobre au 08 novembre 2012

Email : lccl75@neuf.fr

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Cher Monsieur Tony DUONG

Après 3 semaines de soleil et de chaleur il est très difficile de se réhabituer au froir et à la grisaille ! Heureusement nous avons encore la tete pleine de merveilleux paysages, de belles découvertes et de rencontres enrichissantes.

Notre voyage s'est déroulé dans d'excellentes conditions en dehors du temps gris dans la baie d'Halong et nos deux nuits assez cahotiques dans le "TGV "LIvitrans !! Souvenir inoubliable !!!!

Nos guides tant au Vietnam qu'au Cambodge ont été adorables,vraiment à nos petits soins et d'une grande compétence,et nos chauffeurs étaient très serviables .

Pour ce qui est des hotels proposés nous avons quelques réserves pour le time Hotel d'Hanoi qui n'a pas grande varieté au petit déjeuner. A Saigon nous avons du changer de chambre car celle qui nous était allouée était très bruyante car donnant sur la rue mais il n'y a pas eu de problème pour en changer. Quant au changement d'hotel à Siem Reap nous n'avons pas eu à nous plaindre et nous avons été très sensibles à la démarche de la responsable de l'hotel Lotus qui est venue personnellement s'excuser du désagrément consécutif.

Nous avons aussi beaucoup apprécié le fait que vous nous avez "accompagnés" tout au long du voyage ,nous n'étions pas "lachés".Celà nous a permis de profiter pleinement de nos visites ,de passer un séjour sans soucis.

Nous ne manquerons pas de faire part de nos impressions à nos amis désireux de visiter votre beau pays.

Bien amicalement

Nicole et André COLLOT (Groupe de 4 personnes)

Séjour au Vietnam & au Cambodge du 18 novembre au 09 décembre 2012

Email: andre.collot@free.fr

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Nice, le 10 mai 2010

Cher Monsieur Tù,


C'est avec beaucoup de retard que nous vous adressons cette lettre; nous avions hâte pourtant, à notre retour, de vous dire combien nous  avons été satisfaits de l'organisation de notre voyage, et combien  
votre pays nous avait éblouis et marqués. Le Vietnam est en effet un merveilleux pays, aux peuples et paysages  très variés, un pays jeune, en pleine mutation, mais qui conserve  jalousement ses traditions.

Notre séjour nous aura permis  d'appréhender toutes ces facettes, grâce, nous en sommes convaincus,  à l'excellence de votre organisation. En outre, nous avons apprécié  de voyager nous trois seuls,  accompagnés tout de même par un guide  francophone et un chauffeur. D'excellentes conditions pour apprécier  les visites, sans les inconvénients d'un voyage improvisé, où l'on  doit affronter de difficiles négociations parfois pour se déplacer ou  trouver notre chemin ou le "bon" restaurant. Cette tranquillité d'esprit a sûrement contribué à la pleine réussite de notre séjour au Vietnam. Nous vous remercions d'avoir su, à partir des souhaits que nous vous  avions adressés, construire un programme équilibré et varié, nous  orienter vers des lieux d'un intérêt touristique toujours réel, le  tout avec un "timing" parfait : pas de trop longs trajets en voiture,  pas de départs trop matinaux, ni de retours à la nuit tombée. Les voitures étaient confortables et en excellent état; les chauffeurs  très professionnels, agréables, et d'un grand calme malgré une circulation aux règles assez incompréhensibles pour nous  Occidentaux... Les trois guides (Messieurs Triet, Vinh et Thang), tous  trois sympathiques, ont démontré de grandes qualités professionnelles : disponibilité, ponctualité, attention, bonne  connaissance du français, compétences culturelles indéniables. Et  tout çà avec le sourire ! Ils ont su répondre à nos attentes, nous  orienter vers des découvertes surprenantes, comprendre nos centres d'intérêt. Ils méritent d'être félicités, tout comme "nos" chauffeurs. Le choix des hôtels (et de la jonque de la baie de Halong) était  parfait : accueil, confort des chambres, situation dans la ville,  accès internet, petits-déjeuners. Les restaurants se sont avérés à la fois excellents, superbes et bien placés. Les plats typiques, toujours parfaitement réalisés. La formule de "menus préétablis" nous  a paru ne présenter que des avantages : aucune attente, variété des  plats dans un seul repas, découvertes gustatives étonnantes

Notre voyage se limitait au Centre et au Nord du Vietnam. Nous avons  tout apprécié; nous ne ferons donc pas un "hit-parade" des villes et  sites visités. Sachez toutefois :
- que nous avons beaucoup aimé Hoï Han et Hué.
- que nous sommes ravis d'avoir choisi la période de la fête du Têt  (Hanoï était encore plus belle avec ses fleurs et ses décorations !)
- que la baie de Halong nous a émerveillés, malgré (ou grâce ?) à la  brume,
- que notre séjour à Sapa et sa région, au contact des minorités ethniques, nous laissera, dans notre souvenir, des images  impérissables (quel superbe "festival des minorités", le 23 février,  que nous avons vécu "de l'intérieur", et merci Monsieur TU d'avoir accepté  de changer notre programme !).
La liste pourrait être plus longue : la pagode des Parfums, Hanoï  bien sûr, "la baie de Halong terrestre", le temple de la Littérature,  les innombrables pagodes, la cité impériale de Hué, etc...
Depuis notre retour, nous distribuons vos dépliants et recommandons  chaudement votre agence auprès de tous ceux qui envisagent de visiter  le Vietnam. Déjà un groupe de huit amis vous a contacté pour un voyage en novembre.  D'autres ont programmé leur voyage en février 2011: ils ne manqueront  pas de prendre contact avec vous en temps opportun.
Vous l'aurez compris, nous sommes ravis d'avoir choisi votre agence et de la parfaite organisation que vous avez mise en place. Nous  tenions à vous le dire et vous adressons nos vifs remerciements  
(ainsi qu'à toute votre équipe).
Cordialement,

René Tascedda, au nom du "Groupe Pichat)

Email: pichat.g@voila.fr

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Chère Madame,
Merci pour votre message. Voilà nous sommes rentrés en Suisse mardi. Encore un grand merci pour votre chaleureuse réception dans vos bureaux à Hanoi.

Nous avons été très satisfaits de vos services. Guide, chauffeur, hôtel, la baie d'Along magnifique, nous avons eu beaucoup de chance car il faisait beau il y avait du soleil. Les repas sur le bateau étaient délicieux. J'ai été très contente de revoir votre beau pays.  Voilà maintenant après de belles vacances la vie quotidienne reprend.
Encore un grand merci. Je vous souhaite beaucoup de succès dans votre travail et vous envoie mes meilleures salutations ainsi qu’à votre directeur.
Sylviane Gerber et François Delévaux
Séjour dans le Nord du Vietnam (du 14 février au 19 février 2016)
Email : sylviane.gerber@bluewin.ch

 
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 Le 08 Mai 2010

Monsieur Duong Quy Tu,

Notre voyage au Laos du 16 mars 2010 au 28 mars 2010 s’est parfaitement déroulé. Nos guides et chauffeurs nous ont accueillis chaleureusement dans chacun des aéroports (Vientiane, Savannakhet, Luang-prabang). Les hôtels furent globalement conformes à notre demande : Nous avons particulièrement apprécié le «Green Park» à Vientiane et à Luang-Prabang  le «Grand Luang Prabang» (sérénité des lieux, jardin extraordinaire au bord du mékong, breakfast  face au fleuve embrumé et une piscine grandiose pour nous relaxer…). Joli programme du sud du Laos avec ses embarquements, débarquements : de Paksé, un bateau local tout rose nous a amené paisiblement sur le Mékong ou de chaque coté la vie s’écoule discrètement, les pêcheurs, les potagers du fleuve, pour arriver pas loin de Wat phou sous un soleil intense; puis passage du bac local, stop à «King Fisher Lodge» et notre petit déjeuner face aux éléphants et à nouveau long tail boats  à travers les rochers du Mékong, les chûtes, les 4000 iles ..(Plein de photos !!!!). Luang prabang, rien à redire, une concentration de beauté.  

Nous remercions infiniment pour votre prestation.

Françoise Padioleau et Monick Roussel

Email : fpadioleau@noos.fr

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Chantal OUISSE

25/01/2019

Bonjour Mandarin Road

J'ai repris le travail ce matin et je viens vous remercier des prestations que vous nous avez si bien réalisées pour tous les 4, le couple PINCA et le couple OUISSE

Nous avons fait un superbe voyage au sud du vietnam, et nous vous remercions encore des privilèges et des petites attentions que vous nous avez accordés. Merci pour vos appels téléphoniques qui nous ont beaucoup touchés. Hôtels convenables et propres (chambres spacieuses et même suite dans certains hotels, merci encore, nourriture très appréciée,  logement chez l' habitant, propre et accueil tres sympathique, excursions très variées et bien organisées, transferts tres bien coordonnés avec les arrivées et les départs des  bateaux et du train.  Superbe croisière sur le mékong, très beau circuit avec un guide mr Quang très sympathique et à notre écoute.

 

 

Nous sommes donc enchantés et bien sur nous reprendrons contact pour un autre voyage en asie !!!!!!! 
En vous remerciant encore
A très bientôt

Chantal OUISSE (Groupe de 4 personnes)

Séjour au Sud/ Vietnam du 25 novembre au 09 décembre 2012

Email: chan.ouisse@wanadoo.fr

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Un grand merci à toute votre équipe pour l'organisation de notre voyage.

C'était un rêve.

Les guides et les chauffeurs sont adorables.

Merci à votre collaboratrice qui a suivi notre séjour et c'est occupée de nos billets d'avion

Encore merci à tous et à bientôt

Sylvie BÉNARD et Marie-Thérese PORTAL (Groupe 2 personnes)

Séjour au Laos & au Cambodge du 23 novembre au 9 décembre 2012

Email: sylvie.lardy@numericable.fr

 
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LUCILE GERIN

25/01/2019
Le 09 Mai 2009
 
Bonjour Duong Quy Tu,

Je confirme que ce 4ème voyage avec Mandarin Road, le 2ème au Tonkin, a comblé mes attentes. Les paysages du nord sont sublimes, et le fait d'être en petit nombre nous a permis de rencontrer des ethnies variées et sans avoir trop l'impression de gêner. Le guide, Kinh, est excellent et toujours disponible et à nôtre écoute. Emploi du temps "cool" avec de belles promenades en bateau ou dans les rizières avec acueil chez l'habitant.
La jonque de la baie d'Ha Long était superbe et confortable. Les repas toujours soignés avec un point d'orgue les 2 derniers jours. Le Hilton Opera d'HA NOÏ est très bien situé au centre et c'est un grand plaisir de parcourir cette ville et...ses boutiques.
Duong Quy Tu, je t'embrasse. 
 
LUCILE GERIN

Email: gerin.lucile@orange.fr

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Yves GERVAISE

25/01/2019

Bonjour,

D'abord veuillez m'excuser d'avoir tardé à vous écrire après notre retour. Mais comme vous l'imaginez, le retour s'accompagne de multiples choses à mettre en ordre.



Je voudrais vous exprimer notre grande satisfaction pour la manière dont vous avez organisé notre voyage.

Je soulignerais deux choses qui ont été parfaites:

D'abord votre capacité à créer un circuit qui correspondait au mieux aux souhaits que nous avions et aux contraintes, notamment de temps, qui étaient les nôtres.

Par ailleurs nous avons été très impressionnés par la ponctualité parfaite des divers intervenants, guides et chauffeurs. A chaque fois ils étaient présents à l'heure indiquée.

Donc nous sommes très satisfaits de l'ensemble de vos prestations et nous recommandons chaudement votre agence.

Nous aurons d'ailleurs peut-être l'occasion d'avoir recours à nouveau à vos services

Un seul petit regret, mais qui n'est pas sans doute totalement de votre fait: La visite, un peu sommaire de Dien Bien Phu qui ne m'a pas permis de retrouver une émotion que j'espérais trouver

Encore une fois merci

Très cordialement


Yves GERVAISE (Groupe de 2 personnes)

Séjour au Vietnam du 26 décembre au 01 décembre 2012

Email: gervaise.yves@wanadoo.fr

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Le 10 Avril 2010
 
À l'attention de Mme Thu Thuy,

Nous sommes rentrés de notre superbe voyage et nous tenions à vous remercier pour votre participation à cette organisation. Pour nous ce fut parfait, même si 2 Hôtels étaient moins bien dans le Nord, cela nous a permit de rentrer dans des villages des ethnies minoritaires que nous n'aurions pas vu si nous avions pris une autre route. Nous avons eu des guides différents et tous intéressants dans des styles différents. Bref, nous sommes ravis de notre première expérience avec vous et déjà nous avons communiqué vos coordonnées à plusieurs 
personnes interessées.

Mr et Mme Chabrillat

Email: chabrillat.jeanpierre@neuf.fr
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Bonjour Mandarin Road,

Tout d'abord, permettez nous de vous souhaiter une très bonne fête du TET et une très bonne année.
Nous voulons vous remercier sincèrement pour l'organisation de notre voyage au Laos et Nord Vietnam du 05 au 20 décembre 2012.

Même si nous nous sommes rendus compte que 15 jours pour ce voyage étaient bien cours, nous avons pu profiter pleinement de chaque journée et vous avez su répondre avec efficacité a nos demandes.


Merci également à la majorité des guides qui ont su adapter les visites et parcours en fonction de nos souhaits.

Nous avons pu apprécier particulièrement le calme du Laos et la belle région de Luang Prabang, quand au Nord Vietnam nous avons été touchés par l'accueil chaleureux des habitants et avons vraiment admirés les rizières en terrasse dans la montagne et les différentes ethnies.

Très agréable aussi la croisière a la baie d'Along, nous a permis de terminer ce voyage tranquillement.

Enfin nous avons encore de très belles images dans la tête de ces beaux pays.

Bien cordialement

Jacqueline et Paul VIGOUREUX (Groupe de 2 personnes)

Séjour au Laos & au Vietnam du 05 au 20 décembre 2012

Email: paul.vigoureux@neuf.fr

 
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Le 11 Avril 2010
 
Cher Monsieur Duong, 
C'est avec beaucoup de plaisir et d'energie que je raconte à mes proches mon voyage dans votre beau pays et que je vante l'organisation et la qualité de votre agence.
Je pense que très bientôt vous aurez de nouveaux clients français car mes amis et moi avons été très satisfaits de vos services ,je m'emploie d'ailleurs dans la mesure de mon temps disponible à faire votre éloge sur les forums de discussion Je ne manquerai pas de vous contacter dès que je déciderai de visiter le Cambodge et le Laos,et pourquoi pas la Birmanie quand vous serez organisé pour celà.
Vous dire ce qui m'a le plus marqué,c'est difficile.....disons la circulation à Hanoi...et la gentillesse des vietnamiens.
Recevez,Monsieur Duong,l'espression de toute ma gratitude.
 
Catherine Pelletier
Aix en Provence FRANCE
Email: cppelletier@free.fr

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Mathias LEDRICH

25/01/2019
Le 04 Mars 2010
 
Cher Monsieur Tu,
J'allais justement vous envoyer un message à ce sujet.
Je tiens à dire que j'ai été très satisfait de ce voyage. La découverte du Vietnam a été une expérience inoubliable, et bien au-delà de mes attentes.  
Pour vos dossiers je me permettrai d'être plus précis dans mon "feedback".

1) Les hôtels sont propres, entièrement équipés et bien situés.
Le personnel est très accueillant. En particulier, je recommanderais "la Villa Hue" qui fut mon préféré.

2) les guides ont fait un travail remarquable dans la description du pays (histoire, géographie, coutume) et je dirais l'assistance de notre voyage. Malheureusement, les noms ne me reviennent pas, mais la jeune femme (Mme Thuy) qui nous a conduit dans la région de Da-nang et le monsieur de Nha Trang m'ont particulièrement plu. 

3) La croisière sur la bateau Valentine fut magique...

4) Je remercie  les chauffeurs pour leur ponctualité et leur sérieux. 

5) la seule critique que je pourrais relever est que nous avons sous-estimé les distances entre les étapes. La première expérience du train fut amusante, mais la deuxième aurait pu être remplacé en avion. 

En conclusion, je suis déjà en train de réfléchir pour y retourner ou faire la découverte du Laos et du Cambodge pour la fin de cette année. Cette fois je vous contacterai suffisamment tôt pour éviter cette course que nous vous avons fait subir pendant le mois de Janvier. 
En vous remerciant, je vous souhaite une excellente soirée.
 
Mathias LEDRICH
Email : mathias.rubovszky@gmail.com

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Yves GERVAISE

25/01/2019

D'abord veuillez m'excuser d'avoir tardé à vous écrire après notre retour. Mais comme vous l'imaginez, le retour s'accompagne de multiples choses à mettre en ordre.



Je voudrais vous exprimer notre grande satisfaction pour la manière dont vous avez organisé notre voyage.

Je soulignerais deux choses qui ont été parfaites:

D'abord votre capacité à créer un circuit qui correspondait au mieux aux souhaits que nous avions et aux contraintes, notamment de temps, qui étaient les nôtres.

Par ailleurs nous avons été très impressionnés par la ponctualité parfaite des divers intervenants, guides et chauffeurs. A chaque fois ils étaient présents à l'heure indiquée.

Donc nous sommes très satisfaits de l'ensemble de vos prestations et nous recommandons chaudement votre agence.

Nous aurons d'ailleurs peut-être l'occasion d'avoir recours à nouveau à vos services

Un seul petit regret, mais qui n'est pas sans doute totalement de votre fait: La visite, un peu sommaire de Dien Bien Phu qui ne m'a pas permis de retrouver une émotion que j'espérais trouver

Encore une fois merci

Très cordialement

Yves GERVAISE (Groupe de 2 personnes)

Séjour au Vietnam du 26 décembre au 01 décembre 2012

Email: gervaise.yves@wanadoo.fr

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Madame, Monsieur le Directeur,

Etant rentré de notre voyage depuis une semaine, nous vous envoyons ce mail comme promis afin de vous faire part de notre avis et de quelques réflexions.

Avant de rentrer dans les détails nous voulons vous remercier de nous avoir permis de découvrir votre magnifique pays dans d'excellentes conditions car aucun événement majeur n'est venu perturber notre séjour. L'organisation et le suivi par vos soins fut impeccable: tel, la majorité des guides, les chauffeurs etc...
Concernant les logements: la majorité correspondaient à notre attente que ce soient les hôtels, les 2 nuits chez l'habitant, la jonque dans la baie d'Along et le sampan dans le delta du Mékong. Deux points problématiques néanmoins: le  logement prévu chez l'habitant dans le nord prévu initialement où la maison était en travaux mais ce problème a été résolu rapidement, le nouveau étant impeccable et la famille très accueillante. La dernière nuit (du 18 au 19) nous avons pu bénéficier d'une chambre plus spacieuse et plus lumineuse au 8è étage (merci à notre guide...) Enfin nous avons fortement apprécié les hôtels à Hue et à Hoi An.
Concernant les chauffeurs: tous parfaits, sûrs et calmes, ce qui n'est pas évident au vu de la circulation dantesque à Hanoi et Saigon! Bravo!
Concernant les guides: un parmi eux est à recommander: Monsieur Thu qui nous a accompagnées dans le centre: soucieux, attentif et très intéressant dans ses commentaires...Une perle!
Monsieur Le à Saigon: rien à dire, sérieux, intéressant, attentionné et pratique.

En conclusion: Un très très beau voyage, culturellement et humainement très intéressant. Merci pour votre organisation ainsi que pour votre souci à notre égard, nous ne manquerons pas de recommander Mandarin Road à tous nos amis intéressés par l'Asie du Sud-Est.
Bien à vous
Pierre Marie ROLAND et Anne-Marie MASSCHELEIN
Séjour au Vietnam (au mois de mars 2016)
Email: pierrotroland@gmail.com

 
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Michel BEAUMONT

25/01/2019

Pour notre part, nous sommes très satisfaits de votre prestation pour le circuit que vous nous avez proposé. Nous n'avons pas rencontré de déception sur la plupart des points clés d'un tel séjour : qualité des guides, hôtels, restauration, respect du programme.Quelques petites remarques mineures :

- hôtel Time à Hanoï : chauffage pas suffisamment efficace par temps froid et inexistant dans la salle de bain (je vous l'accorde, c'est une période très courte à Hanoï mais quand vous tombez dedans, ce n'est pas agréable)

- hôtel Phuoc An River à Hoi An : en dessous des autres en qualité (chambre plus petite)

- journée 5 : débarquement du bateau à 11H 15 et avion à 20H 30 ; temps d'attente trop long malgré la volonté du guide de nous occuper mais dépose au plus tard à 17H à l'aéroport

journée 7 : prévoyait temps libre le matin et un départ à 13H30; le guide nous a fait partir le matin : surement mieux car sinon, nous aurions fait les visites au pas de course pour arriver à 18H afin que le guide puisse rentrer sur Hué

En dehors du programme, l'incident du paiement aurait pu être évité et aurait mérité sur le principe un geste commercial de votre part du fait que votre machine ne fonctionnait pas.

Ces petites remarques ont pour but de vous faire progresser et ne gâchent en rien votre bonne prestation : si j'ai à le faire, je vous recommanderai à des amis.

Cordialement

Michel BEAUMONT (Groupe 4 personnes)

Séjour au Vietnam du 08 au 15 janvier 2013

Email: michel-beaumont@orange.fr

 
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Pfastatt, le 25 octobre 2010     
 
Mandarin Road VOYAGES
à l’attention de M. Duong Quy Tu
 
Objet :commentaires voyage Vietnam/Cambodge , groupe Ach, octobre 2010
 
Tu,
 
Soyez rassurés : nous sommes très bien rentrés; j’ai, juste, un peu de mal à remettre mes idées en place.
Après ce voyage, très dense du point de vue culturel et humain, je voulais vous dire combien nous avons apprécié l’organisation parfaite de notre séjour au Vietnam et au Cambodge.
 
- le vol sur Air Vietnam : parfait, à conseiller, rien à redire quant  à la ponctualité et au service à bord
- le vol Siem Reap – Ho Chi Minh Ville : sans problème. Nous avons réussi à enregistrer nos bagages de Siem Reap jusqu’à Bâle-Mulhouse
     
- les hôtels : très bon choix. Mention particulière pour le Victoria à Chau Doc et, surtout, pour le Lotus Angkor à Siem Reap !
 
- les restaurants : très bon choix (surtout celui à la descente de Kobal Spien !) cela devrait être suffisant avec un plat en moins à midi ( ?) à Siem Reap : 2 restaurants (2è et 4è soir) qui manquaient «d’âme »
 
- le module vietnamien …un pur bonheur !
Ho Chi Minh Ville (quelques extras : la Grande Poste, la fabrique de produits laqués, la galerie  Thanh Mai sur Dong Khoi str., la terrasse de l’Hôtel Majestic,…)
- le Delta du Mekong : marchés flottants, cabotage sur le Mekong, artisanat (nouilles, bonbons,etc…), Maison de l’Orchidée (sur notre demande ; à mettre au programme !), Chau Doc, la vue depuis le mont Nui Sam, la remontée du Mekong vers Phnom Penh,…
 
- le module cambodgien…dense, très dense !
Phnom Penh : le Palais Royal, la Pagode d’Argent….wouah !
Battambang, la remontée du Stoeng Sangkeï : un régal !
Siem Reap et les Temples d’Angkor : que dire devant ces monuments, ces statues, ces sculptures; je ne les ai pas comptés….mais nous n’aurions pas pu en voir plus ; surtout que nous avons fini par Kobal Spien (heureusement nous avions des chaussures de marche !), Vat Bo (sur notre demande : un bijou !), le centre de la soie, le centre des artisans,…
 
- tous ces villages traversés, tous ces contacts avec les habitants, tous ces paysages,…
- peut-être un jour de plus à Ho Chi Minh Ville, Batambang, Phnom Penh…pourquoi pas ?
- les guides…chapeau ! Quang, Chamrong ou Kanal (alias Canal+ !) : une culture parfaite, des connaissances plus que n’avons pu en absorber, un français parfait… avec des traits d’humour, avec -pour chacun- son vécu personnel
- les chauffeurs : discrets, prévenants, efficaces
 
Tout ceci a fait que notre séjour c’est passé de la meilleure manière qui soit, dans une très bonne ambiance .
Le fait de n’être que 4 personnes dans le groupe a permis de rajouter quelques «extras», glanés dans nos guides de voyage; cela n’a pas affecté le respect de horaires et le bon déroulement des journées !
Je tenais à remercier, tout particulièrement, Madame Thu Thuy ; grâce à son efficacité ce voyage a été une réussite totale!
Je ne manquerai pas de recommander Mandarin Road VOYAGES à nos amis et connaissances qui souhaiteraient entreprendre un voyage dans ces pays lointains.
Je me ferai un plaisir de vous envoyer une petite sélection des 1600 ( !) photos prises sur place, dès que j’en aurai fait le tri !
Vous pourrez en faire l’usage que vous voudrez ; ainsi que de ce courrier, comme vous me l’avez demandé dans vos mails.
Mon épouse se joint à moi pour vous remercier ainsi que toute votre équipe et vous présenter, Tu, nos meilleures salutations.
 
Gérard Ach/ Groupe ACH
Add: 218, rue de la République- 68120 PFASTATT       
Email: gerard-ach@orange.fr

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Eliz Blindermann

25/01/2019
Le 24 Octobre 2010
 
Cher Monsieur Duong Quy Tu,
 
Nous voici de retour de ce beau voyage que vous nous avez organisé. Je tiens d'abord à vous remercier,car sans cette organisation si efficace nous n'aurions pas pu voir tant de choses et apprendre autant sur ces deux pays. La façon que Mandarin Road a de prendre en charge les visiteurs permets d'être au plus proche de la population et c'est cela qui m'a plu. Ca m'a permit de me familiariser avec la vie sociale, les us et coutumes et le quotidien des habitants. A cela viennent s'ajouter tous les lieux, monuments, temples, pagodes et musées d'une richesse incroyable. Si on ajoute les trajets en bateaux nous pouvons dire que tout était réuni pour s'imprégner du pays en si peu de temps. Nos guides y sont aussi pour beaucoup. Merci encore et à une prochaine fois pour la suite des découvertes.
 
Amicalement,
 
Eliz Blindermann/ Groupe ACH
Email: jblind4702@aol.com

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Chère Madame Nguyen,

De retour à Sihanoukville, nous avons repris le travail après nos vacances dans votre beau pays. Nous vous avions promis une appréciation finale au terme de notre séjour.

Nos premiers commentaires sont confirmés par la suite de l'excellent voyage que vous nous avez organisé. Que ce soit les restaurants, les hôtels, les sites, la croisiète et les excursions en bateau, les guides et les chauffeurs, tout était parfait et nous conserverons un souvenir inoubliable de notre passage au Vietnam. Soyez assuré que nous ne manquerons pas de faire votre publicité autour de nous. Nous avons d'ailleurs déjà commencé auprès des compatriotes rencontrés par hasard sur le vol entre Danang et Saigon. Nous continuerons en rédigeant un compte rendu détaillé sur votre site web.

 

PS. Le seul bémol, mais qui n'est pas de votre fait, c'est que nous avons été surpris par le froid et la pluie à Hanoi et Hue. Nous pensons qu'il serait souhaitable à l'avenir que vous informiez vos clients européens de cette éventualité. Effectivement pour nous le Vietnam est synonyme de beau temps et de chaleur.

Vous remerciant de votre sollicitude,

Courtoisement votre 

Christine RICHTER et Jean-Pierre Lambert (Groupe de 2 personnes)

Séjour au Vietnam du 25 décembre 2012 au 05 janvier 2013

Email: christinerichter43@gmail.com

 
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BARCELLINI

25/01/2019
Le 23 Août 2010
 
Bonjour Monsieur Tu,
 
Nous avons passé de merveilleux moments lors de notre séjour au Vietnam et au Cambodge.
 
Nous sommes ravis de l'organisation qui correspondait bien à ce que nous attendions. Le programme était bien adapté pour notre famille.
 
Je vous enverrai des photos et je vous enverrai un message plus détaillé la semaine prochaine car nous partons voir nos parents cette semaine pour leur montrer les belles photos que nous avons prises et leur raconter notre voyage en espérant faire des envieux qui souhaiterons visiter ces beaux pays.
 
A très bientôt.
 
Bonne journée
 
BARCELLINI
Email : christine@barcellini.fr

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Le 22 Août 2010

Monsieur Duong Quy Tu et son épouse,

Nous sommes arrivés jeudi soir dans notre région Ouest.

Nous tenons à vous remercier très sincèrement et chaleureusement de votre accueil chez vous ce dimanche 8 août. Nos amies Claudine se joignent à nous pour vous présenter leur meilleur souvenir. Notre séjour s'est poursuivi à Hue et à Hoi An de manière magique.

Comme nous l'avions évoqué, vous pouvez nous adresser le lien qui nous permettra de vous mettre sur le site de Pousse de Bambou dont nous nous occupons.
Nous avons parlé de votre agence à plusieurs personnes, et nous ne manquons pas de vanter votre sérieux et votre professionalisme.

Le Vietnam nous manque déjà! Nous revoyons les paysages, les gens rencontrés, nos guides et les hôtels.Photos suivront dès que possible

Nous vous adressons nos meilleures salutations et vous disons à bientôt de vous lire.

André et Elisabeth SORIN, leurs filles, Melles Trich 

Email: sorin.andre@orange.fr

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